من حقوق المواطن على المؤسسات الحكومية

سعيد ياسين موسى

الحوار المتمدن-العدد: 4371 - 2014 / 2 / 20 - 17:43
المحور: المجتمع المدني
    

من وحي اتفاقية الامم المتحدة لمكافحة الفساد والاستراتيجية الوطنية لمكافحة الفساد ,وتحسين الخدمات والاداء اليومي للمؤسسات الحكومية والتي لها تماس مباشر بالمواطنين وبشكل يومي ,برزت الكثير من المعوقات وعدم الوضوح في التعليمات على الاقل المعلنة منها, ومعاناة المواطنين والشكاوى من ظاهرة الرشوة التي مازالت احدى المعاناة التي تعصف بالمواطنين والمؤسسات الحكومية, وتكاد تكون تقديم الرشى من اساسيات الثقافة العامة واصطلحت عليه بمسميات شتى منها (الاكرامية ) ,مما يسئ للموظف نفسه قبل الاساءة الى المواطن , مما يشجع موظف الخدمة العامة ان يمنح حق لهذا ويسلب حق من ذاك اذا لم يكن هنالك ردع . وقبل الردع ولأجل حماية موظف الخدمة العامة واحترام انسانية المواطن وتلبية متطلباته اليومية, هو تهيئة مكان مخصص لاستقبال المواطنين , واستخدام التقنية او بما يصطلح الحكومة الالكترونية والى حين الوصول الى تطبيق اليات الحكومة الالكترونية, ارى من الجدير بالاهتمام اتباع طرق واساليب تضمن احترام حقوق الانسان في التعامل مع المواطنين وتوفير الاموال والمستلزمات الضرورية لذلك ,ومن اساليب الوقاية من الفساد واحتوائه هو وجود انظمة واضحة وتعليمات تنفيذ القوانين , و التعامل الانساني مع المواطنين هو حق مكتسب للمواطن وفق الدستور والقانون, كما ان لها اثر نفسي لخلق مواطنة صالحة متفاعلة ايجابيا مع نوع ونسبة الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية ,وكذلك لخلق ظاهرة حضارية ترسخ القيم الايجابية في التعامل بين الحكومة والمواطن , واشعار المواطن ان المؤسسات الحكومية في خدمته
ادناها بعض الملاحظات موجهة الى المجتمع والمؤسسات الحكومية وهي محل مقارنة بين ما موجود فعلا وما هو مفترض ان يكون, وتبقى الاجابة عند المتلقي.
المعايير الواجب توفرها بالمؤسسات الحكومية ,
1- وضوح مستلزمات المراجعة ,تعليق تعليمات الدائرة بشكل واضح.
2- استخدام التقنية في المراجعة ,يعني اعطاء رقم للمراجع وعند اعلان الرقم الكترونيا يذهب المواطن للموظف المختص.
3- تخصيص موظف من كل قسم لاستلام المعاملات وتسليمه رقم وتاريخ المراجعة وتاريخ المراجعة اللاحقة.
4- في حال وجود استمارات خاصة بالدائرة الحكومية ,تعلن وتملئ الكترونيا خارج الدائرة مع استلام موعد مراجعة الكتروني مع طباعة الاستمارة وارفاقها بالمعاملة.
5- تهيئة مكان مكيف لانتظار المراجعين.
6- تهيئة حمامات صحية ونظيفة.
7- تهيئة ماء صالح للشرب.
8- تعين مراقب لمتابعة تنفيذ الاعمال اليومية.
9- عدم اتاحة الفرصة لأي مراجع من الباب الخلفي!!!
10- ارفاق اي توقيع بتاريخ التوقيع.
11- سجل تفتيش يومي لبيان نسب التنفيذ لمعاملات المراجعين.
مراعاة عدم التماس بين المواطن والموظفين الا من خلال الاستقبال ومحل الانتظار.
12- تركيب الكاميرات لمراقبة وتسجيل الاداء من اجل التطوير وليس التجسس.
13- تكون كاونترات الموظفين مفتوح ومعزول عن المواطنين بالزجاج (كما في المصارف) مع طريقة تسلم وتسليم المعتمدة في المصارف.
15- تهيئة مكان لتسلم الشكاوى والاقتراحات.
16- توفير بديل عن الموظف المجاز او المتغيب عن الدوام.
17- في حال عدم تنفيذ او تمشية المعاملات بالمواعيد المحددة ,تتم مراجعة مفتش قاعة الانتظار واملاء استمارة الشكوى والموظف المسؤول عن التأخير.
18- تتم اعتماد نسبة التنفيذ وتمشية معاملات المراجعين بالتزامن مع المواعيد المحددة في قياس كفاءة الاقسام في الدائرة الحكومية والتقييم .
19- يتم تنفيذ استبيان شهري لقياس راي المراجعين بالدائرة وعلاقتها مع المواطنين المراعين.
هذا ما راه اليوم ربما من هو لديه افضل ولتبقى خدمة المواطن هي الهدف الاساسي للحكومة مؤسساتها, ولنا معكم وقفة اخرى.
سعيد ياسين موسى
بغداد 20/2/2014

#سعيد_ياسين_موسى (هاشتاغ)      

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتبة انتصار الميالي حول تعديل قانون الاحوال الشخصية العراقي والضرر على حياة المراة والطفل، اجرت الحوار: بيان بدل	حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات