رؤية الزبائن للشركة الجديدة في الاتصالات السورية :

عبد الرحمن تيشوري / خبير اداري سوري

الحوار المتمدن-العدد: 5533 - 2017 / 5 / 27 - 19:47
المحور: العولمة وتطورات العالم المعاصر
    

السيد المدير العام التنفيذي للشركة السورية للاتصالات
من الخبيرالاستشاري : عبد الرحمن تيشوري
رؤية الزبائن للشركة الجديدة في الاتصالات السورية :
خلال السنوات الثلاث الأخيرة يلاحظ الضباب الإعلامي للشركة ما قبل الأزمة و هذا الأمر يطرحه الكثيرون وهو أمر سلبي مثله مثل الظهور الإعلامي الكثير بدون جديد أو مضمون مهم و أن يتميز الظهور الإعلامي بالدقة و الشفافية وشرح تطورات الشركة الجديدة.
- التدقيق في القرارات التي تتخذ ولها علاقة بالمواطن بأن لا يكون لها أي منعكسات سلبية أو كانت موجودة أو أنها ستضيف أية أعباء أو جهد إضافي زمني أو مالي مثال : التعرفة / تسديد الفواتير. و خاصة توزيع الرسم السنوي على دورات العام هذا يعني أن 30% من المشتركين الذين لا يترتب عليهم سوى الرسم السنوي سيحضرون 6 مرات سنويا - ممكن سؤال الزبائن لتحصيل الرسم مرتين أو ثلاثة.
- زيادة التعرفة المحلية ضمن المحافظة من خلال زيادة زمن الوحدة من 3 دقائق إلى 2 دقائق أي زيادة التعرفة 50% أو زيادة سعر المكالمة من 0,60 إلى 0,75 أو إلى 1 ليرة مع الإبقاء على المدة الحالية.
- الإكثار من كوى التسديد و العمل على إتاحة أكثر من وسيلة تسديد / البطاقات / المصارف / السلف / ...... الخ.
- عند منح التقسيط للفواتير يجب أن لاتكون قيمة الفاتورة كبيرة لأن ذلك يحرم أصحاب الدخل المحدود من ميزة التقسيط و كأن ميزة التقسيط قد أعطيت للأغنياء و هذا كلام كثير من المواطنين
علاقة الإدارة العامة للشركة مع الفروع :
فروع المحافظات مهمة مثل المديريات المركزية لا بل أنها الأساس في إعطاء صورة الشركة للمواطنين لذلك أرى ضرورة معاملتها و الاهتمام بها على هذا الأساس لذلك يجب أن يتكرس ما يلي :
1- المديريات المركزية إشرافها مهني و فني ذو طابع تنسيقي مع فروع المحافظات.
2- اطلاعهم و إشراكهم في كل ما يخص القرارات المركزية التي تخصهم من خلال الطلب و ابداء الرأي كمثال : الهيكلية / التعرفة / التدريب /..... الخ .
3- محاور الانتقال إلى شركة و ضرورة وضع كل العاملين بصورة و أبعاد ما يجري علما ان الاجتماع الاخير في طرطوس مع فروع /حمص وحماة واللاذقية وطرطوس / معكم ومع السيد رئيس مجلس الادارة كان رائعا ومفيدا جدا ووضح الكثير من الاموروسنكمل نحن المهمة في المستويات الادنى في المراكز والفروع
4- تخصيص برامج تدريبية بمضامين الاجتماع وسنقدم لكم مذكرا بذلك وللسيد مدير ادارة الموارد البشرية
5- إجراء دورات تدريبية سنوية لكل رؤساء الهيكل الإداري في الفروع / أقسام / دوائر / شعب / ولمدة لا تقل عن 4 أيام.
6- الإكثار من الاجتماعات الدورية المهنية التخصصية / استثمار / تشغيل / عقود / إدارية /....الخ لأنها توحد آلية العمل من خلال النقاش و تبادل الآراء.
7- عدم ابتعاد المدير العام عن المحافظات ولابد من القيام بجولات ميدانية ولو مرة في السنة لكل فرع و إذا لم يتمكن على الأقل أن يرسل أحد معاونيه أو مدير إدارة او المستشارين ومجموعة الخبرة - برنامج إشراف وزيارات دوري لكل الفرع-.
8- تكليف مدراء الإدارة المركزية والخبراء والمستشارين بالقيام بجولات ميدانية على فروع المحافظات.
/ خاصة أن معظم المحافظات كانت تنتقد عدم أو تراجع ذلك في السنوات الثلاث الأخيرة /
9- كما أن المدير المركزي مرتبط بالمدير العام يجب أن لا يشعر مدير الفرع أنه بعيد عن المدير العام.
10- خلق جو المنافسة بين المحافظات ولا مشكلة في اعتمادها مقياس في كل الأعمال التي تنجز في المحافظات و قدمنا مثالا تكريم المراكز الأولى من قبل الوزير و تكريم ضمن الفروع من قبل المدير العام
11- تمييز الفروع المنجزة و النشيطة في أعمالها بكل الوسائل / ثناءات مكتوبة / مكافآت / ايفادات/ و اعلان هذا التكريم عبر وسائل الإعلام و تعميمه على الفروع.

التدريب :
أكثر من 60% من العناصر الموفدة لأحدث التجهيزات لا تعمل بها . يجب معالجته بعودتها بدون تهاون لأنه يعتبر هدر مالي وقوى بشرية ازاء فرز معظمها لمواقع حسب الولاء و الاستزلام و المنفعات الشخصية والتلفونات والوساطات الخاصة بها.
1- التأكيد على برامج التدريب وخاصة للخدمات و التجهيزات الحديثة و تحويل مراكز التدريب في المحافظات إلى ورش عمل / و دورات لكل الاختصاصات بعناوين جيدة جديدة ومعلومات ضرورية موثقة تحول إلى امليات و كراسات توزع للاستفادة منها و متابعة المتدربين بعد التدريب و مدى تحسنهم و منحهم مكافآت مالية حسب تفوقهم في دوراتهم / الأول و الثاني / يسمى بالادارة ربط المسار التدريبي بالمسار الوظيفي.
2- الاكثار من المحاضرات و خاصة في الخدمات و التقنيات الحديثة كي لا تتحول عناصر الشركة إلى أميين في المجتمع لخدمات يقدمونها - محاضرة كل شهرين في مراكز التدريب
3- منح مكافآت مالية لكل مقالة ذات قيمة علمية لمعدها و تعميمها إلى العاملين للاستفادة منها.تشجيع النشر في مجلة الاتصالات و التنويع
4- تكليف كل من تدرب أو أوقد بإلقاء محاضرات في فرعه أو في فروع أخرى لنقل هذه المعلومات لكل العاملين خاصة في إدارة المشاربع و العلاقة مع المواطنين و الخدمات الحديثة
5- التدقيق في خطة التدريب السنوية أن لا تكون روتينية متكررة بل تحوي عناوين جديدة- تجارب العمل المعلوماتي في القطاع العام - تجارب بعض الدول في تنظيم العمل المعلوماتي
6- الاكثار من دورات اللغة الانكليزية و الكمبيوتر و جعلها شرطا أساسيا في الايفادات لتكون الفائدة أفضل على الشركة في كل العقود التي تبرم مع الشركات الأخرى
7- لدقة المعلومات الاحصائية التي ترد من المحافظات ولعدم تناقضها إذا أرسلت من أكثر من جهة من المفيد حصرها بجهة واحدة قد تكون دائرة التخطيط مثلا و خاصة فيما يتعلق بعدد الطلبات وتمركزها التي تعتمد في دراسة الخطط و التوسعات و الإسراع بتكييف الواقع الجديد عند تنفيذ دراسة ورفع سلفة التأكيد إلى 1000 ليرة كما نقترح رفع رسم تركيب الهاتف إلى 3000.
ملاحظات عامة :
1-إعادة دراسة التفاويض السابقة لأن الجميع يرى فيها عدم تحمل مسؤولية و إلقاء المسؤولية على الآخرين من خلال التفويض و الابقاء على ما هو ضروري و يقدم العمل - زيادة التفويضات بما يؤدي إلى المزيد من المرونة و السرعة في انجاز الأعمال
2-التردد في القرارات. الدقة في دراسة معطيات أي قرار ليتم اصداره عند استكمال متطلباته و عدم الغاء أي قرار بعد صدوره لأنها صورة سلبية عن تردد الإدارة.
3- دراسة التعرفة مجددا بما يعطي مزايا للمواطنين آخين بعين الاعتبار التعرفة المماثلة في البلدان الآخرى- سؤال البعض في لبنان و السلطنة و الأدرن عن التعرفة
4- مجموعة الخبرة الاستشارية و إشراكها في كل معطيات العمل والافادة من كل الخبرات
5-النظام الأساسي المالي منح ادارة الشركة المرونة وحرية التعاقد و تعاني اليوم فروع الاتصالات ومراكز الاتصال من نقص في العناصر العاملة بسبب ظرف البلد و سحب العمال إلى الخدمة و الاحتياط / حالة مركز طرطوس 2 - 14 عنصر في الاحتياط من العاملين بالشبكات /
وهذا يشكل عبئا وضغطا كبيرا و يعطي صورة غير جيدة عن الشركة أمام الزبائن.
6- تحديث الموقع الالكتروني للشركة بشكل مستمر و تسمية مدير مبدع لديه القدرة على الاجابة على كل شيء وفتح صفحة على الفيس بوك و التفاعل مع المجموعات و الصفحات.
7- تكليف من يلزم لدراسة قبول الطلبات الهاتفية ع/ط البريد الالكتروني لمن يرغب من السوريين داخل وخارج سورية.
8- اعلان نظام الاستثمار / المزمع دراسته / في الشركة لكل الناس و الزبائن و في كل وسائل الاعلام و عند كل مستجد عليه.
9- احداث نقاط عكسية لتفعيل ملاحظات وشكاوي وتعليقات المواطنين و التعامل معها بجدية و الرد المكتوب على كل مقترح و شكوى.
10-الاستقبال الجيد بكل احترام و لباقة للمواطن و الزبون - وضع كراسي جلوس في الآبهية ولا بأس من تقديم ابتسامة وحبة بون بون في المراكز الكبيرة
11- حل مشكلة البريد الالكتروني المركز والفروع والموقع الداخلي للشركة

#عبد_الرحمن_تيشوري_/_خبير_اداري_سوري (هاشتاغ)      

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتبة انتصار الميالي حول تعديل قانون الاحوال الشخصية العراقي والضرر على حياة المراة والطفل، اجرت الحوار: بيان بدل	حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات