أثر استهداف العملاء عبر شبكة الانترنت في تعزيز القدرة التنافسية للشركات ، نور محمد يوسف

نور محمد يوسف
كاتبة ومترجمة وباحثة سورية
(Nour Mohammad Yousef)

الحوار المتمدن-العدد: 8069 - 2024 / 8 / 14 - 18:56
المحور: الادارة و الاقتصاد
    

أثر استهداف العملاء عبر شبكة الانترنت في تعزيز القدرة التنافسية للشركات

الشركة الوطنية للصناعات النسيجية نموذجا

بحث علمي من اعداد نور محمد يوسف
(ماجستير في الادارة )


المحتويات
م العنوان رقم الصفحة
1-1- مقدمة 2
1-2- اشكالية البحث 2
1-3- فرضيات البحث 3
1-4- أهمية البحث 3
1-5- أهداف البحث 3
1-6- صعوبات البحث 4
1-7- منهم البحث وأدواته 4
1-8- الدراسات السابقة 4
1-9- هيكل البحث 5
الفصل الأول – الجانب النظري 5
2-1- واقع الشركة الوطنية للصناعات النسيجية والهيكل التنظيمي 6
2-2- مفهوم التسويق الابتكاري 7
2-2-1- مرحلة التوجه نحو الانتاج 7
2-2-2- مرحلة التوجه نحو البيع 7
2-2-3- مرحلة التوجه نحو التسويق 8
2-2-4- مرحلة التوجه نحو التسويق الاجتماعي 8
2-2-5- مرحلة التوجه نحو التسويق الابتكاري 9
2-3- الميزة التنافسية وخصائصها 10
2-4- فضاء الانترنت وأهميته لفرق التسويق 10
2-4-1- مفهوم استهداف العملاء الالكتروني الابتكاري عبر الانترنت 11
2-4-2-1- دور التسويق الابتكاري في تحقيق الميزة التنافسية 11
2-4-3- التسويق الابتكاري واقتصاد الانتباه 13
2-5- القوى التي تشكل المحيط التنافسي للشركات عبر الانترنت 13
2-6- التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي 14
2-6-1- فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 15
2-6-2- مزايا التسويق الابتكاري عبر الانترنت 16
2-6-3- مساوئ التسويق الابتكاري عبر الانترنت 16
2-7- المرونة في الاطار القانوني والمالي والفني 16
2-7-1- الأمور تتغير بسرعة 16
2-7-2- مراقبة المراقبين 16
2-7-3- إعادة تقييم الأدوار على رقعة الشطرنج 17
الفصل الثاني- الجانب العملي 17
3-1- تأسيس الشركة الوطنية للصناعات النسيجية وإطارها القانوني 18
3-2- الهيكل التنظيمي للشركة الوطنية للصناعات النسيجية 18
3-3- الاستبيانات 18
3-3-1- استبيان للمديرين في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية 19
3-3-2- استبيان للعاملين في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية 20
3-3-3- استبيان لعملاء في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية 21
3-3-4- تحليل الاستبيان الأول 22
3-4- صدق أداة الدراسة 23
3-5- قراءة تحليلية استنتاجية وتحليل سوات SWOT 23
3-6- المشكلات التي تعاني منها الشركة الوطنية للصناعات النسيجية 24
الفصل الثالث- حلول وتوصيات 25
المراجع 26

1- 1- مقدمة :

حتى تستطيع المؤسسة مواجهة غمار المنافسة وتحقيق ميزة تنافسية وتفعيلها، لابد لها أن تستجيب قبل منافسيها للتغيرات والتطورات التي تطرأ في أذواق عملائها ومواكبة التكنولوجيا وما تقدمه من خدمات تنسجم وتطلعات العملاء، ولبلوغ هذه الهدف يعتبر مفهوم استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت من بين الأساليب الحيوية التي تعطي أفضل الحلول لمواجهة التحديات والمنافسة والقدرة على التكيف مع المستجدات المعاصرة التي تواجه المؤسسات الاقتصادية بكافة أنواعها.

وقد أصبح استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت من الوسائل الملحة التي تسعى إلى بلوغها معظم المؤسسات الاقتصادية للتجاوب مع مقتضيات المنافسة المحلية والدولية، ومراعاة المتطلبات البيئية التي تفرضها طبيعة الأسواق المتغيرة على كل المستويات. ولكي تتحقق لها هذه الاستجابة لابد لها من الإبداع والابتكار استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت وتسويق نفسها ومنتجاتها، وخلق مزيج تسويقي متكامل والقيام بأنشطة تسويقية ابتكارية تساهم في خلق ميزة تنافسية متجددة ومستدامة تمكنها من البقاء والاستمرار في السوق.

وقد تم بحث إمكانية تطبيق هذا المفهوم على الشركة الوطنية للصناعات النسيجية ومدى نجاعته في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة من خلال دراسة حالة الشركة بعد تشخيص أسباب التراجع التدريجي لقدرتها التنافسية أمام الشركات الأخرى نتيجة مشكلات تنظيمية متراكمة وغياب في القدرة على استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت ، في هذه الدراسة سندرس حالة الشركة الوطنية للصناعات النسيجية ونحاول مساعدتها في حل مشكلاتها عبر تقديم حلول عبر استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت.

1-2- إشكالية البحث:
تظهر إشكالية البحث في الأسئلة الجوهرية التالية:
 كيف نحلل المشكلات التنظيمية المتراكمة في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية؟ وما هي الأسباب التي سببت تفاقم المشكلة ؟ هل الأسباب فكرية أم سلوكية أم مالية أم تقنية؟
 كيف يمكن استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت أن يساهم في تفعيل الميزة التنافسية المستدامة للشركة الوطنية للصناعات النسيجية ؟

وحتى نجيب على الأسئلة أعلاه يمكن مقاربة الأسئلة الفرعية التالية :

 هل من السهل تطبيق مفهوم استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية أم يتطلب ذلك توفر شروط معينة ؟
 كيف يتم تطبيق مفهوم استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت لتحقيق ميزة تنافسية مستدامة للشركة الوطنية للصناعات النسيجية ؟
 ما مدى مساهمة استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة للشركة الوطنية للصناعات النسيجية ؟





1-3- فرضيات البحث:
 يستوجب تطبيق مفهوم استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية توفر مجموعة من الشروط تتعلق بالإدارة (المديرين) والأفراد العاملين في التسويق وتأمين الإطار القانوني والفني والعملاء وتهيئة بيئة الشركة التنظيمية لتكون مشجعة ومحفزة على الابتكار.

 يتم تطبيق مفهوم استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية من خلال الابتكار في عناصر المزيج التسويقي – الانتاجي، والأسعار، الترويج للمنتج عبر وسائط إلكترونية والتوزيع- واطلاق بحوث التسويق.

 يعود سبب تراجع وغياب القدرة على استهداف العملاء لأسباب تنظيمية تراكمية سببها الإطار التنظيمي والقانوني والمالي والفني الذي تسبب في تراجع المبيعات مع العلم أن تقدم الشركات الأخرى و تحقيقها لميزة تنافسية يعود إلى اهتمامها بالأسباب المذكورة أعلاه و اعتمادها على مفهوم استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت.

1-4- أهمية البحث:
يستمد البحث أهميته من خلال متطلبات العصر في المنافسة والبقاء والاستمرار في بيئة تنافسية تفرضها الضرورات الاقتصادية الراهنة المنفتحة على الأسواق العالمية والتي تعتمد التكنولوجيا و تطبيقات ثورة الاتصالات والتي تدفع المؤسسات إلى اعتماد أساليب تسويقية حديثة لمواجهة المنافسة ومواكبة العصر، و قد خصصت هذه الأساليب ومن ضمنها مفهوم استهـداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت بالاهتمام البالغ من طرف المؤسسات والشركات في الدول المتقدمة نظرا لدورها في الإبقاء والمحافظة على المزايا التنافسية.

1-5- أهداف البحث:
يهدف هذا البحث للوصول إلى أجوبة وحلول ما يأتي:

 استكشاف سبب تراجع وغياب القدرة على استهداف العملاء لدى الشركة الوطنية للصناعات النسيجية ودراسة الأسباب التنظيمية التراكمية القانونية والمالية والفنية التي سببت في تراجع المبيعات والسبل التي يمكن بواسطتها دخول اقتصاد المعرفة.

 تقديم رؤية تحليلية وتقييمية لأهمية الابتكار والتسويق الابتكاري في تحقيق استدامة الميزة التنافسية للشركة الوطنية للصناعات النسيجية ؛ سيما وأن الشركات الكبرى والشركات الناجحة اهتمت به و وفرت كل الإمكانيات لتحقيقه.

 دراسة العلاقة بين تطبيق مفهوم استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية ومدى نجاحها عند التطبيق عبر معايير النجاح الرئيسة والمتمثلة في المبيعات والأرباح والحصة السوقية.

 تبني أساليب حديثة في العملية التسويقية مبنية على الإبداع والابتكار والتسويق الإلكتروني ومدى مساهمتها في تحقيق التميز في ظل المنافسة الشديدة التي تشهدها بيئة الأعمال المحلية والدولية.
1-6- صعوبات البحث:
تكمن صعوبة البحث في ما يأتي :
 توافر المصادر باللغة العربية ودراسات الحالة المشابهة في السوق المحلية .
 صعوبة تأمين الإطار التنظيمي والقانوني والمالي والفني المناسب لدى الشركة الوطنية للصناعات النسيجية .
 بطء عملية إدارة التغيير .
 صعوبات في تطبيق مفهوم استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية نتيجة لأسباب متعددة بشرية و قانونية ومالية وفنية.
 طبيعة الموضوع التي تحتاج إلى ديناميكية في العمل.
 صعوبات في دقة الإجابة على الاستبيانات لأسباب تتعلق ببيئة العمل.

1-7- منهج البحث وأدواته:
لقد تم الاعتماد على المنهج الاستكشافي والوصفي والتحليلي لإعداد الإطار النظري للدراسة والمفاهيم المتعلقة بمفهوم استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية ومفهوم الميزة التنافسية المستدامة في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية ، وتحليل تأثير بمفهوم استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية على الميزة التنافسية المستدامة للشركة الوطنية للصناعات النسيجية.

وقد تم الاعتماد في اعداد البحث على الأدوات التالية:

 اعداد استبيانات على ثلاثة مستويات : استبيان موجه للإدارة ، استبيان موجه للعاملين ، واستبيان موجه للعملاء.
 الملاحظة ، وذلك بالوقوف ميدانيا على عملية تسيير أنشطة التسويق، البحث والتطوير، الإنتاج والتوزيع من طرف الشركة الوطنية للصناعات النسيجية.
 المقابلة الشخصية مع مختلف مستويات الإدارة الشركة الوطنية للصناعات النسيجية بغرض تجميع المعلومات ذات الصلة مباشرة وغير مباشرة بالموضوع.
 البيانات النوعية ومجموعات التركيز
 مجتمع البحث الشركة الوطنية للصناعات النسيجية /الإدارة ومديرية التسويق.

1-8- الدراسات السابقة:
هناك البعض الدراسات العربية التي تغطي بعض أجزاء هذه الدراسة منها:
 أطروحة الماجستير للطالبة بوكشیریدة حلیمة " دور رأس المال الفكري في تحقیق المیزة التنافسیة بسكرة -TIFIB – دراسة حالة مؤسسة النسیج و التجھیز ، جامعة محمد خیضر بسكرة عام 2015-2016.
 أطروحة الماجستير للطالبة فاطمة الزهراء غباش دور التسويق الإلكتروني في تعزيز الميزة التنافسية للبنوك التجارية دراسة حالة بنك الفلاحة و التنمية الريفية BADR جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي عام 2015-2016 .
 أطروحة الماجستير للطالب محمد سليماني بعنوان "الابتكار التسويقي ودوره في تحسين أداء المؤسسة - دراسة حالة: مؤسسة ملبنة الحضنة بالمسيلة" بجامعة المسيلة عام 2006-2007 .
 أطروحة الماجستير للطالبة العيهار فلة بعنوان " دورة الجودة في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة" بجامعة الجزائر عام 2005-2006 .
 أطروحة الماجستير للطالبة نحاسية رتيبة، بعنوان "أهمية اليقظة التنافسية في تنمية الميزة التنافسية للمؤسسة - حالة شركة الخطوط الجوية الجزائرية" بجامعة الجزائر عام 2002-2003.
 بحث للدكتورة سهام أحمد علوان، إدارة الذكاء التنافسي كآلية استراتيجية لتحقيق الميزة
التنافسية المستدامة بالجامعات المصرية ومواجهة تحديات فيروس كورونا covid-19، جامعة سوهاج – المجلة التربوية لعام 2020

وهناك الكثير من الدراسات الأجنبية التي تغطي بعض أجزاء الموضوع منها على سبيل المثال لا الحصر:
 Stanwick1, Peter A. Stanwick, Sarah D.(2020) "The Rise and Fall of Eastman Kodak: Looking Through Kodachrome Colored Glasses" American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR) e-ISSN : 2378-703X . https://www.ajhssr.com.

 Yurovskiy,Vladislav. (2020) "Pros and Cons of Internet Marketing", Research paper in Turiba University faculty of Business administration (Latvia).

 Batinić, Ivica . (2015) " THE ROLE AND IMPORTANCE OF INTERNET MARKETING IN MODERN HOTEL INDUSTRY" (JPMNT) Journal of Process Management – New Technologies, International Vol. 3, No. 3, prof. Vocational school, Vukovar, Croatia.

1-9- هيكل البحث:
يتضمن هذا البحث دراسة من جزئين :
الفصل الأول يغطي الجانب النظري حيث ندرس فيه واقع الشركة الوطنية للصناعات النسيجية والهيكل التنظيمي للشركة وطرق صناعة القرار والأطر القانونية والمالية والفنية الناظمة لعمل الشركة و مفهوم التسويق الابتكاري في عصر انفجار المعلومات وتكنولوجيا المعلومات وعصر المعرفة و فضاء الانترنت وأهميته لفرق التسويق الإلكتروني والميزة التنافسية وخصائصها، والتسويق الابتكاري وعلاقته باقتصاد الانتباه كما نعرج على التسويق الابتكاري عبر شبكات التواصل الاجتماعي ومفهوم استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت إضافة إلى دور التسويق الابتكاري في تحقيق الميزة التنافسية للشركة كما نعالج القوى التي تشكل المحيط التنافسي للشركات ونضيء على المرونة في الإطار القانوني والمالي والفني .

الفصل الثاني يغطي الجانب العملي حيث ندرس فيه :
استبيان موجه لإدارة ومديري الشركة الوطنية للصناعات النسيجية .
استبيان موجه للعاملين في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية .
استبيان موجه لعملاء الشركة الوطنية للصناعات النسيجية .
قراءة تحليلية استنتاجية في الاستبيانات.
المشكلات التي تعاني منها الشركة الوطنية للصناعات النسيجية .
الفصل الثالث يقدم الاستنتاجات والحلول والتوصيات للشركة الوطنية للصناعات النسيجية



الفصل الأول
الجانب النظري

2-1- واقع الشركة الوطنية للصناعات النسيجية والهيكل التنظيمي للشركة وطرق صناعة القرار والأطر القانونية والمالية والفنية الناظمة لعمل الشركة .

شهدت بدايات هذا القرن الحادي والعشرين تحولات كبيرة في القيم و المفاهيم التي تحكم بيئة الأعمال، فبعد أن كانت الشركات هي من يوجه سلوك المستهلك وتفرض عليه منتجاتها، أصبح المستهلك هو الذي يتحكم في سلوكها ويفرض عليها ما تنتج، إلى درجة أن نجاحها أصبح مرهون بقدرتها على الاستجابة لحاجاته ورغباته المتغيرة، ويرجع السبب في ذلك إلى انفتاح الأسواق على بعضها البعض وتزايد عدد البدائل المطروحة أمام المستهلك، وأمام هذه الوضعية وجدت الشركات نفسها واقعة أمام حتمية تغيير نمط تفكيرها وإعادة رسم استراتيجيتها وصياغة أهدافها وفق ما يرضي عملائها ويضمن لها الاستمرارية والنجاح في السوق والتفوق على المنافسين. ولتحقيق ذلك يعتبر التسويق من الاتجاهات الخصبة التي تقود عملية التحول بما يضمن للمؤسسة التفوق والتميز.
والشركة الوطنية للصناعات النسيجية من الشركات التي تواجه هذا التحدي ، ولدى دراسة حالتها الراهنة تبين أن الشركة تعاني من مشكلات تنظيمية متراكمة على مدى سنوات نتيجة تقيدها بالقوانين والأنظمة التي لم تتغير منذ سنوات في حين أصبح التغيير لحظي في عصر انفجار المعلومات واقتصاد المعرفة .
تمتلك الشركة الوطنية للصناعات النسيجية نظاما داخلية وهيكلا تنظيميا ينتمي إلى بداية التسعينات من القرن الماضي ويعتمد تراتبية معينة في التواصل واتخاذ القرار وحرية الوصول إلى صانعي القرار مرهونة بما يسمح به النظام الداخلي والهيكل الوظيفي والتنظيمي للشركة ، ومن الناحية التسويقية تعمل الشركة بموجب نظام العقود رقم 51/2004 ويتم تنظيم دفاتر الشروط الحقوقية والمالية والفنية وفق دفتر الشروط العامة رقم 450/2004 حيث تراعى أساليب الشراء والبيع وفق محددات قانونية وزمنية يمليها القانون. وتتم صناعة القرار من أعلى الهرم إلى أسفل أو بالتشاور مع المديرين حيث تعرض القرارات الإدارية والفنية والتعديلات على اللجنة الإدارية والمدير العام للشركة .
تقوم الشركة بتنفيذ الخطة الانتاجية وفق ما هو محدد مسبقا ومعتمد من الجهات الوصائية في وزارة الصناعة وهيئة تخطيط الدولة ورئاسة مجلس الوزراء حيث يتم تحديد مخصصات لا يمكن الخروج عنها لمدة عام كامل تجنبا لحدوث أي انحراف معياري في الانتاج .
تمتلك الشركة مديرية تجارية تقوم بتنظيم العقود والمشتريات والتسويق وفق أحكام القانون رقم 51/2004 ، يعمل في المديرية التجارية 30 عاملا دائما من مختلف الاختصاصات يستخدمون الحواسب في أداء أعمالهم بالطريقة التقليدية.
تقوم الشركة بالإعلان عن بيع منتجاتها وفق أحكام القانون 51/2004 وبالوسائل التي يسمح بها القانون المعمول به ويشترط أن يتم الاعلان عن طريق المؤسسة العربية للإعلان أو وكلائها وفي التلفزيون المحلي أو الصحف المحلية وعلى من يتقد للشراء أن يحقق شروطا عديدة منها الاشتراك في نشرة الإعلانات الرسمية بالإضافة إلى شروط أخرى ينص عليها القانون.
قد يكون حال الشركة الوطنية للصناعات النسيجية حال العديد من الشركات الوطنية في سورية.


2-2- مفهوم التسويق الابتكاري في عصر انفجار المعلومات وتكنولوجيا المعلومات وعصر المعرفة.

التسويق من أهم المفاهيم الحديثة التي لها تأثيرا فعالا في مجال الأعمال، نظرا للدور الذي يلعبه في المواءمة بين حاجات ورغبات العميل من جهة، وقدرات وإمكانات المؤسسة من جهة أخرى، ولعل اهتمامه بحاجيات ورغبات العميل في المقام الأول هو الذي أكسبه هذه الأهمية في وقتنا الحاضر، وعلى الرغم من وجود التسويق منذ القدم فانه قد تغير بشكل كبير عبر الزمن، الأمر الذي أدى إلى تعدد مفاهيمه وتطور اتجاهاته الفكرية. تعرف جمعية التسويق الأمريكية (2006) التسويق على أنه " القيام بأنشطة الأعمال المختلفة لإحداث تدفق مباشر للسلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك أو المستعمل" ثم عادت الجمعية نفسها لتعرف التسويق على أنه "تلك العمليات المتعلقة بتخطيط وتنفيذ المفاهيم المتعلقة بالتسعير والترويج والتوزيع للأفكار والسلع والخدمات وذلك لتحقيق عمليات التبادل باتجاه إرضاء الأفراد ومقابلة أهداف المنظمة" ويعرف وليم ستاتون (1987,p.7) التسويق في كتابة أساسيات التسويق على أنه "نظام شامل لأنشطة المنظمة المتفاعلة والتي تهدف إلى تخطيط وتسعير وترويج وتوزيع السلع والخدمات التي تشبع حاجات الزبائن الحاليين والمرتقبين".
يمكن إعطاء تعريف نضع فيه جميع العناصر الأساسية التي ركزت عليها التعريفات السابقة ومفاده أن "التسويق هو مجموعة من الأنشطة المتكاملة المنجزة من طرف الأفراد أو الجماعات والتي تضمن تدفق السلع والخدمات إلى المستهلك أو المستعمل بغية تحقيق حاجاته الآنية ورغباته من خلال عملية تبادل فعالة تعود بالنفع على جميع الأطراف الفاعلة في هذه العملية ويجب أن تكون سريعة ومواكبة لعصر المعلومات". وقد تطور مفهوم التسويق بالمراحل التالية:
2-2-1- مرحلة التوجه نحو الانتاج ( Production Oriented Method ) وهي مرحلة أولى ارتبطت بالثورة الصناعية حيث ركزت الشركات على أن تعمل باستمرار على تحسين كفاءة الإنتاج وزيادة التوزيع مع التركيز على تخفيض التكاليف وكان رائد هذا التوجه فريدريك تايلور مؤلف كتاب أساسيات الإدارة العلمية وهنا يركز المستهلك على انخفاض سعر السلعة وتوفيرها في الأسواق ويكون هدف الشركة هو تحسين كفاءة الإنتاج والتوزيع وتخفيض التكاليف.
2-2-2- مرحلة التوجه نحو البيع ( Sales Oriented Method ) بدأت هذه المرحلة في الثلاثينات من القرن العشرين حيث ساد الكساد فاشتد التنافس في السوق وعمدت الشركات المنتجة إلى جذب المستهلكين نحوها من خلال التأثير عليهم، باستخدام تقنيات الإعلان والترويج والسباق مع المؤسسات المنافسة من أجل السيطرة على قنوات التوزيع واختيار رجال بيع أكفاء وتدريبهم على أساليب البيع الحديثة. وتميزت هذه المرحلة بانخفاض المداخيل الوطنية، انتشار البطالة وانخفاض القدرة الشرائية للمواطنين، تراجع أسعار المنتجات الصناعية وتراجع الاستثمار. وهنا ركزت الشركات على رجال المبيعات لتصريف الفائض من الإنتاج؛ واستخدمت أساليب ترويجية كالإعلان والإشهار لإقناع المستهلك بشراء المنتجات المعروضة في السوق؛ وأطلقت البحث عن منافذ توزيع جديدة للتوسع ورفع حجم المبيعات ومن ثم تعظيم الأرباح. فالكثير من المؤسسات الاقتصادية وخاصة في الولايات المتحدة وجدت نفسها تعاني من مشكلة الكساد، بعدما ارتفعت إنتاجيتها نتيجة تقدم وسائل الإنتاج من الناحية التكنولوجية وتطور أساليب الإدارة العلمية التي أطلقها فريدريك تايلور ، والتي مكنتها من زيادة الإنتاج بما يتجاوز قدرتها على تصريفه. وقد عبر فيليب كوتلير وبيرنارد دبوا (2000, p.52) عن هذه المرحلة بقوله "أن أغلبية المؤسسات التي أدركت هذا المفهوم هي تلك المؤسسات التي توجد في حالة فائض وهدفها هو بيع ما تنتجه وليس إنتاج ما يمكن أن تبيعه." يشرح الجدول أدناه أن التوجه بالمفهوم البيعي يبدأ من داخل المؤسسة ويركز على إيجاد منتجات للمؤسسة ثم القيام بأنشطة مكثفة من عمليات البيع والترويج لتحقيق أرباح.

البدء التركيز الوسيلة الهدف

المصنع المنتجات البيع والترويج الربح من خلال حجم المبيعات

2-2-3- مرحلة التوجه نحو التسويق ( Marketing Oriented Method ) ظهر هذا المفهوم بعد الحرب العالمية الثانية ويعتمد في تركيزه على المستهلك من خلال إنتاج ما يريده وليس على بيع ما قد تم أو ما بالإمكان إنتاجه، وعليه يجب توجيه كل موارد المؤسسة لتلبية حاجاته وتعظيم إشباعه، فالتوجه التسويقي للشركة يعني استعمال جميع الوسائل التي في حوزتها من أجل تحقيق توافق وتلاؤم للسلعة مع متطلبات السوق ، وان تحقيق الربح في الأجل الطويل لا يتحقق إلا من خلال إشباع الشركة لمتطلبات السوق على أساس دراسة حاجات المستهلك قبل الانتاج وبعده وتكامل جهودها لخدمة هذه التوجهات وتحقيق الربح على الأمد الطويل. وقد ركزت الشركات على التسويق وليس البيع والاسراع في عمليات الابتكار للمنتجات لمواكبة التغير في أذواق المستهلكين وخلق نوع من التوازن بين الشركة والمستهلك ناحية المصالح وتميزت هذه المرحلة بشدة المنافسة. كما برز الدور المهم لرجال التسويق في الشركات من خلال الابداع والتجديد والابتكار. يشرح الجدول أدناه مرحلة التوجه نحو التسويق.

البدء التركيز الوسيلة الهدف

السوق المستهدف حاجات المستهلك التسويق المتكامل الربح من خلال رضا المستهلك

2-2-4- مرحلة التوجه نحو التسويق الاجتماعي ( Social Marketing oriented Method ) ظهر هذا المفهوم مع تطور أليات التسويق في السبعينات والثمانينات من القرن العشرين حيث بدأ التسويق يتحمل المسؤولية الاجتماعية وبدأت الشركات بالاستجابة لحاجات وجماعات معينة وقد تكون متعارضة فيما بينها ومع اهتمامات الشركات وقد تطلب ذلك توسيع نطاق المفهوم التسويقي ليلبي احتياجات جماعات متناقضة أيديولوجياً فيما بينها وبينها وبين الشركة وصار هدف التسويق هو تحقيق الربح والرفاهية بعيدا عن الايديولوجيا وظهر ما يمكن أن نسميه "تأثير التسويق الاجتماعي".

يشرح الجدول أدناه مرحلة التسويق الاجتماعي:
البدء التركيز الوسيلة الهدف
السوق المستهدف المجتمع ورفاهية الإنسان التسويق الاجتماعي الربح من خلال ارضاء رغبات المستهلك

2-2-5- مرحلة التوجه نحو التسويق الابتكاري ( Innovative Marketing oriented Method)
وتعد هذه المرحلة من أحدث المراحل التي توصل إليها علم التسويق حيث تسعى الشركات من خلاله إلى خلق الطلب عل سلعة معينة من خلال اطلاق حملات ترويجية تعتمد على إيجاد وتطوير منتجات فريدة وأساليب بيع ابتكارية . وفي ظل التغيرات السريعة التي أصبحت تعرفها بيئة الشركة، أصبح أمام النشاط التسويقي رهان كبير يتمثل في كسب ولاء العميل والمحافظة عليه والبحث في ذات الوقت عن عملاء جدد، ومن خلال تحديد الاحتياجات وتوقعها يمكن البحث عن طرق تجعل المنتج أو الخدمة أكثر جاذبية وإغراء وملاءمة لأذواق المستهلك، وهذا ما يضمن تحقيق مبيعات للشركة والتي لا يمكن أن تكبر وتنمو وتحافظ على استمراريتها من دون الخروج نحو فضاء الكتروني يساعدها في التحسن الناتج عن الإبداع والابتكار في النشاط التسويقي.

مما تقدم ، يمكن التعميم بأن المراحل التي تطور فيها التسويق وعلاقة الشركات بالمستهلك نتجت عن التغير في الاتجاهات والسلوكيات الاستهلاكية عبر الزمن فبعد أن كانت الشركات تمارس فلسفة المنتج والبيع التي تركز من خلالهما على رفع الكفاءة الإنتاجية وإيجاد منافذ للتوزيع، أدركت فيما بعد أهمية العملاء حين وقعت تحت سيطرته للتحول إلى إنتاج ما يحتاج إليه ويرغب فيه بدل بيع ما قد تم إنتاجه و ذلك من خلال التوجه بالمفهوم التسويقي. ومع تطور مفهوم التنمية ليصبح أشمل وأدق من خلال دمج الجانب البيئي والاجتماعي وظهور مفهوم التنمية المستدامة، تغير توجه المؤسسة من التفكير في الجانب الاقتصادي فقط والذي يركز على زيادة الأرباح، إلى التفكير في تحقيق رفاه المجتمع والحفاظ على البيئة من خلال التوجه بمفهوم المسؤولية الاجتماعية للتسويق. ومع زيادة حدة المنافسة بين المؤسسات الذي اتسمت بالتغير السريع في حاجات ورغبات العملاء نتيجة تعدد البدائل المتاحة أمامه، لم يعد تفكيرها يقتصر على تحقيق تلك الحاجات والرغبات ، بل يتعداه إلى محاولة الاستجابة إلى توقعات العملاء من خلال التوجه بالمفهوم الإبداعي والابتكاري للتسويق .

ومن المؤكد أن الشركات ومن بينها الشركة الوطنية للصناعات النسيجية تقوم على أساس الانتاج والربح وإلا ستخرج من سوق الانتاج ، وحيث أن التسويق له أهدافه المعلنة والخفية يمكن تلخيص أهداف التسويق الابتكاري بما يلي:
- تحقيق الربح من خلال زيادة حجم المبيعات .
- النمو والتطوير من خلال تحقيق الربح.
- البقاء والاستمرار في السوق من خلال رضا المستهلكين والعملاء.
- خلق الانطباعات الذهنية في الذاكرة والعقول من خلال الترويج وتلبية حاجة السوق.
- تلبية الحاجات الاجتماعية للعملاء والمستهلكين دون مواربة .
يحتاج تطبيق هذه الأهداف الكثير من الديناميكية والتدريب للنجاح والاستمرار في السوق المحلي والدولي كما تحتاج الشركات إلى الكفاءة والفعالية والرشاقة والمرونة في التعامل مع متغيرات السوق الذي يعج بالمنافسة والتغيير.

2-3- الميزة التنافسية وخصائها :
يشير مفهوم الميزة التنافسية إلى قدرة الشركة على صياغة وتطبيق الاستراتيجيات التي تجعلها في مركز أفضل بالنسبة للشركات الأخرى العاملة في نفس النشاط ، وتحقق الميزة التنافسية من خلال الاستغلال الأفضل للإمكانيات والموارد الفنية والمادية والمالية والتنظيمية بالإضافة إلى القدرات والكفاءات والمعرفة وغيرها من الإمكانيات التي تتمتع بها الشركة والتي تمكنها من تصميم وتطبيق استراتيجياتها التنافسية. ويرتبط تحقيق الميزة التنافسية ببعدين أساسيين هما القيمة المدركة لدى العميل، وقدرة الشركة على تحقيق التميز .
هناك العديد من الخصائص التي تتفرد بها الميزة التنافسية التي يمكن تلخيصها بما يلي:
 إتباع سياسة التغيير المستمر، الذي يسعى لتطوير الشركة، وتحسين الأداء فيها، وتعظيم أرباحها.
 تتسم الميزة التنافسية بقدرتها على جذب واستقطاب الموظفين المهرة، والذين يملكون القدرات والمهارات الاستثنائية، والمبدعين، القادرين على ابتكار خطط وسياسات جديدة للشركة.
 تراعي وتنتهج الابتكار في سياستها، وتسعى للتفرد في تقديم الخدمات والسلع للزبائن.
 المرونة في تصميم وتطبيق الخطط، بما يتناسب مع التغييرات والتحولات التي تجري في بيئة السوق، وبما يحقق للشركة سمعة جيدة، واتساع في السوق المستهدفة.
 الاستمرار والإقدام في تحقيق الأهداف والغايات التي تصبو لها الشركة، والسعي نحو وضع ورسم خطط استراتيجية ذات رؤية بعيدة المدى، يحقق للشركة التميز والتفرد المستدام .

2-4- فضاء الانترنت وأهميته لفرق التسويق الإلكتروني .
الانترنت روح العصر الجديدة ، وخزان التفكير والتجارب الكونية المشترك ، يستخدمه المليارات من الناس في هذا الكوكب ، ويعتمد منصات متخصصة ، وهو فضاء رحب يتواصل فيه الناس من شتى البقاع . لقد حول الانترنت الكوكب إلى قرية صغيرة ومن بين المنصات التي يعتمدها الانترنت منصات التواصل الاجتماعي المتعددة القنوات. وقد اعتمدت الشركات الكبرى على الانترنت في تسوق نفسها وتحقيق أفضل المزايا التنافسية التي تمكنها من بيع نفسها ومنتجاتها على مدار الساعة وبكلفة بسيطة .

التسويق عبر الإنترنت هو فرع التسويق الأسرع نموا والأكثر إثارة اليوم. عندما يصبح العالم أكثر ارتباطا ، مواكبة التطورات والاتجاهات أمر حيوي لجهات التسويق التي تحاول الوصول إلى جماهير جديدة - وهي أكثر فطنة ومجزأة وساخرة أكثر من أي وقت مضى. التكنولوجيا والبرمجيات تتغير بمعدل مرتفع يبدو أنه يكاد يكون من المستحيل مواكبة هذه الاتجاهات. تتطور المنتجات والخدمات وتتأقلم مع عالم الإنترنت. يتطور الانترنت باستمرار وينمو ويتغير كل شيء يمر بسرعة. كيف يتعامل مسوقو الإنترنت الأذكياء مع كل هذا التدفق الهائل من المعلومات والتغيير؟ إنهم يستغلون قوة الانترنت - وأدواته التي لا تعد ولا تحصى - لاحتياجاتهم الخاصة. وجدوا طرقا فريدة وشخصية للتفاعل مع العملاء عبر الإنترنت. هم يخططون وينظمون وينفذون ويقيسون الاستراتيجيات المعقدة على مستوى الإنترنت بسلاسة. الأهم من ذلك ، هم لا يتوقفون أبدا عن التعلم والنمو والتكيف.

2-4-1- مفهوم استهداف العملاء الإلكتروني الابتكاري عبر الانترنت.

التسويق الابتكاري عبر الإنترنت - يُطلق عليه غالبا التسويق عبر الإنترنت أو التسويق الإلكتروني - هو في الأساس أي نشاط تسويقي يتم إجراؤه عبر الإنترنت من خلال استخدام تقنيات الإنترنت. لا يشمل فقط الإعلانات التي يتم عرضها على مواقع الويب ، ولكن أيضا أنواع أخرى من الأنشطة عبر الإنترنت مثل البريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية. كل جانب من جوانب التسويق عبر الإنترنت رقمي ، مما يعني أنه معلومات إلكترونية يتم نقلها على جهاز كمبيوتر أو جهاز مشابه ، على الرغم من أنه يمكن بطبيعة الحال الارتباط به الإعلانات والمبيعات التقليدية غير المتصلة بالإنترنت أيضا.
يتضمن التسويق عبر الإنترنت على مبادئ أساسية:
 السرعة: يتغير الويب بوتيرة سريعة ويتوقع الجمهور عبر الإنترنت ، الذي يكون مدى انتباهه قصيرا ، وتتدفق تحديثات ومعلومات فورية.
 للحفاظ على المنافع : يجب الرد على الرسائل عبر الإنترنت والتفاعل مع المجتمعات بأسرع ما يمكن.
 التخصيص: لم يعد العملاء عبر الإنترنت أعضاء مجهولي الهوية وسط جمهور مستهدف عريض - فهم أفراد يريدون مخاطبتهم شخصيا.
 وفرة المعلومات: يستخدم الانترنت ثروة من المعلومات الشخصية المتاحة عبر الشبكة يحقق المصالح من خلال استهداف الأشخاص المعنيين بدقة وبشكل شخصي.
 الصلة بالموضوع: يكون الاتصال عبر الإنترنت ممتعا وذو صلة بالقارئ ، وإلا يتم تجاهله ببساطة. مع كل المعلومات التي تتنافس على جذب انتباه جمهورك ، يجب أن تجد طريقة للتميز وإشراك القراء. إن أفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال منحهم ما يريدون بالضبط ، عندما يريدون ذلك.

2-4-2- دور التسويق الابتكاري في تحقيق الميزة التنافسية
لم يقف التسويق الابتكاري عبر الإنترنت مكتوف الأيدي فهو يحقق الميزة التنافسية ويحتل الفضاء الالكتروني عبر ما أطلق عليه اسم اقتصاد الانتباه . فيما يلي بعض قنوات التسويق الابتكاري في تحقيق الميزة التنافسية (Mr.sc. Ivica Batinić,2015) :

 التسويق الابتكاري عبر وسائل الاعلام الاجتماعية: سواء كانت بدعة مؤقتة أو باقية ، فقد تركت وسائل التواصل الاجتماعي علامة لا تمحى على مشهد شبكة الانترنت ، وفي الوقت نفسه ، على تكتيكات التسويق. يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي استخدام توصيات الأقران والمشاركة وبناء شخصية العلامة التجارية ومعالجة السوق كمجموعة غير متجانسة من الأفراد. كما أنه يشجع العملاء بشكل فريد على إنشاء محتوى وسمعة متكررة حول منتج ما بأنفسهم.

 التسويق الابتكاري الفيروسي : يتضمن هذا النوع من التسويق الانتشار المضاعف كالأسس للرسالة التسويقية عن طريق الكلام الشفهي عبر الإنترنت (يشار إليه أحيانا "بكلمة الماوس"). الميم meme هو أحد المكونات الرئيسية للاتصال الفيروسي - وهي رسالة تنتشر بشكل فيروسي وتدمج نفسها في الوعي الجماعي للمستخدمين والمستهدفين. يرتبط التسويق الفيروسي ارتباطا وثيقا بوسائل التواصل الاجتماعي ، ونظرا لأن منصات وسائل التواصل الاجتماعي ووظائفها التشاركية هي الطريقة الرئيسية التي تجعل الرسالة قادرة على "الانتشار السريع" عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا يصنع التسويق الفيروسي حملة تسويق شاملة عبر الإنترنت ويجب أن يكون مجرد واحدة من العديد من الأدوات المستخدمة لخلق الوعي وتشجيع التفاعل.

 العلامة التجارية كمنتج: أكثر من أي وقت مضى ، تخلق العلامات التجارية شخصيات وهويات حول نفسها بدلا من المنتجات التي تبيعها. تتيح مساحة الإنترنت للعملاء التفاعل والتحدث مع العلامة التجارية بشكل شخصي ومباشر.

 إرهاق الإعلان: أصبح مستخدمو الويب على دراية كبيرة بالإعلان عبر الإنترنت وتعلموا ضبطه - أو حتى قاموا بتثبيت برامج مثل AdBlock Plus لحظره تماما. يتعين على المسوقين اليوم التفكير في استراتيجيات مبتكرة للغاية وملفتة للنظر لجذب المشاهدين القلقين.

 الاستهداف الابتكاري: يتم استهداف جميع الإعلانات عبر الإنترنت تقريبا للوصول إلى قراء محددين. وهو على عكس الاستهداف واسع النطاق الذي يتم إجراؤه في التسويق التقليدي (وضع إعلان في مجلة ذات صلة ، على سبيل المثال) ، يمكن أن يكون استهداف الويب دقيقا للغاية. مع الكم الهائل من البيانات الشخصية وبيانات الاستخدام المتاحة حاليًا ، يمكن إجراء الاستهداف تلقائيًا وبنجاح كبير.

 التسويق الابتكاري عبر الأدوات الذهبية القديمة: على الرغم من كل الاستراتيجيات الجديدة المثيرة ، يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني من بين أكثر التقنيات فائدة وفعالية. تستخدم هذه الاستراتيجيات ، بالطبع ، أدوات وتكتيكات جديدة (مثل التتبع المتقدم والتكامل مع الشبكات الاجتماعية والمحتوى الذي ينشئه العميل) ، لكن جوهرها يظل كما هو. وقد تغيرت هذه الأدوات كثيرا مع الزمن .




2-4-3- التسويق الابتكاري واقتصاد الانتباه:

نشأ "اقتصاد الانتباه" منذ سنوات عديدة ولكنه أصبح موضوعا ساخنا في التسويق مع ازدهار الاتصالات الرقمية الفورية. يعمل اقتصاد الانتباه كنظام يتم فيه التعرف على انتباه المستخدم كعملة لأنه يمكن أن يحقق أرباحًا للشركات. في هذه المقالة ، نستكشف مداخل وعموم اقتصاد الانتباه.

يعني اقتصاد الانتباه ، بالنسبة للفرد ، اتخاذ قرار بشأن ما يستحق وقته واهتمامه على شيء آخر. عادة ما يستغرق الأمر ثلاث ثوان لجذب الانتباه قبل أن ينتقل العقل إلى شيء آخر.

• الاهتمام هو النقطة التي تجذب فيها الجهور.
• مدى الانتباه هو المدة التي يمكن خلالها جذب انتباه جمهورك قبل أن يوجهوا انتباههم إلى شيء آخر.

يوفر قياس هذين المقياسين المتميزين (مدى الاهتمام والانتباه) للمسوقين الابتكاريين نظرة ثاقبة لما من المحتمل أن يكون له صدى لدى جمهورهم المستهدف. وعندما يقترن بمقاييس أخرى ، يشير مدى الانتباه والانتباه إلى مدى تفاعل المشاهد وهناك العديد من المقاييس لقياس النجاح.

ومع ذلك ، من الممكن تحسين انتباه العملاء من خلال طريقة واحدة معينة: التحليل العاطفي. في مقابلة حديثة ، صرح مؤلف الكتاب ، ليونارد ملودينو (ملودينو ، 2021 ص. 20) ، قائلا إن "العواطف تلعب دورا خفيا في سلوكنا ... تساعد الدماغ على اختيار المعلومات الحسية التي يجب الانتباه إليها ، وكيفية معالجتها ، وما هي البيانات الأخرى - مثل الذكريات أو الأهداف - للنسج في القرارات ".

في الواقع ، تحصل الحملات التي تستخدم محتوى عاطفيا على ضعف النتائج (31٪ مقابل 16٪) مقارنة بالحملات ذات المحتوى العقلاني فقط. وبفضل التكنولوجيا مثل الذكاء الصناعي العاطفي ، يمكن قياس مقاييس مثل الانتباه ومدى الانتباه والاستجابة العاطفية للمساعدة في التأكد من أن المحتوى الخاص بك يتفاعل.

هناك فرق بين المحتوى الأطول والمحتوى الأقصر للتسويق الابتكاري ، وقد وجدت الدراسات أنه على عكس الاعتقاد السائد ، لا يجذب المحتوى الأقصر الانتباه دائما ؛ يعتمد ذلك على النظام الأساسي الذي يتم فيه تقديم المحتوى ومرحلة الشراء للمشاهد. على سبيل المثال ، من المرجح أن يشاهد المستخدم الذي يبحث عن إرشادات حول إنشاء مقعد جديد في حديقة إعلانا على يوتيوب حول منتج لإزالة الأعشاب الضارة.

توجد اختلافات طفيفة أيضا عبر قنوات الوسائط المختلفة. يشاهد أكثر من 40٪ من الجماهير الإعلانات التلفزيونية لمدة 30 ثانية في المتوسط ، لكن معدل المشاهدة نفسه لا ينطبق على قنوات التواصل الاجتماعي مثل انستغرام ، حيث يبلغ 1.5 ثانية (ملودينو ، 2021 ، ص.21).

2-5-القوى التي تشكل المحيط التنافسي للشركات على الانترنت:

تحتاج الشركات أن تبقى متصلة بالإنترنت على مدار الساعة للأسباب التالية :

 السوق والمنافسون موجودون بالفعل. إذا كنت تقوم بتسويق وبيع المنتجات أو الخدمات لعملاء من الطبقة المتوسطة ، فأنت بحاجة إلى توسيع الاستراتيجية لتشمل الإنترنت.

 يتوقع مستخدمو الويب أعلى درجات الراحة والمعلومات في متناول أيديهم. تحتاج جميع الشركات إلى موقع ويب كنقطة اتصال مركزية. إذا لم تظهر التفاصيل الخاصة بالشركة في بحث الويب ، فسيتم التجاهل.

 الزبائن متقلبون. لن يبذلوا الكثير من الطاقة للعثور عليك على الإنترنت. والأسوأ من ذلك ، إذا كان من السهل العثور على المنافس عبر الإنترنت ، فسوف يلجأ العملاء المحتملون إليهم بسعادة.
 نظرا لأن المواطنين يستخدمون الويب ، فإن التواصل الاجتماعي والشراء على الويب - وخاصة لأن الإنفاق الإعلاني الحالي لا يزال منخفضا للغاية - يعد الآن وقتا ممتازا لنقل التسويق إلى مجال الإنترنت والاستفادة من جمهور جديد ومتصل.

 يريد الجمهور التفاعل مع العلامة التجارية والمنتجات والتحدث عنها. امنحهم الفرصة للقيام بذلك في مساحة وساطة ، وأصبح جزءا من المناقشة.

 يكاد يكون التسويق عبر الإنترنت أرخص دائما وأكثر استهدافا من التسويق التقليدي. يمكن الوصول إلى أفضل العملاء بأقل سعر. عندما يتم تنفيذها بذكاء ، تتكامل الخطة التسويقية عبر الإنترنت بسلاسة مع التكتيكات التقليدية ، ولن تكلف ثروة وستعرض الشركة في سوق لم تكن مرئيا فيه من قبل.

وحيث أن الشركات ترغب في البقاء في السوق في عصر اقتصاد الانتباه فإنها تتصرف بنفس الطريقة التي يتصرف بها منافسوها (Ivica Batinić,2015) .

2-6- التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي:

تعد الشبكات الاجتماعية (الشبكات الاجتماعية) هي وسائط وأساليب رقمية بين المستخدمين الذين يتبادلون الأفكار والمحتوى الإعلامي بشكل فردي أو ينشئون مجموعة محددة أو مفتوحة للجمهور وللبث الفوري. و يتم استخدامها للتواصل وربط المستخدمين عبر الإنترنت ، مما يدعم نشر المعرفة والآراء والمعلومات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة للإعلان عن الشركات وزيادة الوعي(Alex Trengove,Anna Malczyk and Justin Beneke , 2022) .
يمكن استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بثلاث طرق مختلفة:

1. لتوزيع المحتوى الاجتماعي.
2. توليد حركة المرور لموقع الويب الخاص بالشركة.
3. لوضع الإعلان على الشبكات الاجتماعية.



2-6-1- فوائد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:

للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فوائد عديدة منها :

 احتفظ بصورة الشركة دائما في السوق.
 توسيع الوعي بمنتجات الشركة.
 توليد الطلب على المنتجات.
 زيادة المبيعات المباشر وعبر الشبكة.
 تبادل المعلومات بين العملاء حول المنتجات.
 اعطاء الدعم الفني والترويجي للمنتج .
 تعزيز ولاء العملاء للشركة.
 الحصول على الآراء حول الشركة والمنتجات ( التغذية الراجعة).

يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشركات على بناء مجتمع مخلص للعملاء والآفاق. يسمح استخدام المنصات المختلفة بالتبادل بين العملاء والأطراف المهتمة. العلامة التجارية والمنتجات الخاصة والمحتوى ، على سبيل المثال ، التقدم من المدونة الخاصة هو بالنسبة للشركة طريقة فعالة لبناء العلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء والمجموعات المستهدفة. يتم زيادة نطاق الانتشار من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، ويتم إبلاغ العملاء بشكل أكثر كفاءة ، وتستفيد الشركة من فرصة اكتساب عملاء جدد.


2-6-2- مزايا التسويق الابتكاري عبر الانترنت :

تُظهر المعلومات النتيجة أن هناك غالبية الأشخاص أكدوا في الغالب على مزايا التسويق عبر الإنترنت مثل تجنب الحواجز الجغرافية ، والوصول الفعال إلى الهدف ، وفعالية التكلفة ، والجمهور الواسع ، والقياس ، والتخصيص ، وتوافر التسويق عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع . من مزايا التسويق الابتكاري عبر الانترنت منها (Vladislav Yurovskiy,2014 ) :

 تأثير التمكين.
 إزالة الحواجز الجغرافية.
 يمكن للتسويق عبر الإنترنت الوصول إلى العملاء المستهدفين بشكل أكثر فعالية.
 يقدم التسويق عبر الإنترنت نتائج أفضل.
 يقدم التسويق عبر الإنترنت نتائج فورية.
 التسويق عبر الإنترنت فعال من حيث التكلفة.
 يمكن للتسويق عبر الإنترنت الوصول إلى جمهور أوسع أو حتى دولي.
 نتائج التسويق عبر الإنترنت قابلة للقياس.
 يمكن تخصيص التسويق عبر الإنترنت.
 يساعد التسويق عبر الإنترنت في بناء العلاقات.
 التسويق عبر الإنترنت متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

2-6-3- مساوئ التسويق الابتكاري عبر الانترنت:

 يمكن استنساخ وتقليد حملات التسويق عبر الإنترنت.
 يمكن أن يغرق التسويق عبر الإنترنت بسبب كثرة الفوضى الإعلانية عبر الإنترنت.
 لن يتم التعامل مع التسويق عبر الإنترنت بجدية إذا لم يتم بطريقة احترافية.
 قد لا يكون التسويق عبر الإنترنت مناسبا للمنتجات.
 يتضمن التسويق عبر الإنترنت الكثير من المنافسة.
 يمكن أن تتضرر سمعة التسويق عبر الإنترنت من خلال التعليقات السلبية.
 يعتمد التسويق عبر الإنترنت بشكل كبير على التكنولوجيا التي يمكن أن تكون عرضة للأخطاء.
 انعدام الثقة.
 لم يتم قبول التسويق عبر الإنترنت من قبل جميع الناس.

2-7- المرونة في الإطار القانوني والمالي والفني :

يمتاز التسويق الابتكاري الرقمي إلى المرونة القانونية والمالية والفنية. لا توجد قواعد صارمة وسريعة عندما يتعلق الأمر بحملات التسويق الابتكاري (تحسين محرك البحث) . وفي هذا الاطار يجب أن تكون القوانين المعمول بها في الشركات في غاية المرونة وإلا لن تستطيع مواكبة العصر الرقمي وانفجار المعلومات واقتصاد المعرفة. وتعود أسباب المرونة لما يلي:

2-7-1- الأمور تتغير بسرعة
في التسويق التقليدي يتم البيع بموجب مزايدة علنية تقوم بها الشركة الوطنية للصناعات النسيجية ويتم الاعلان عن المزايدة في الصحف المحلية (القانون 51/2004) ولا يمكن البت في نتائج المزايدة إلا بعد تحقيق إجراءات محددة بالقانون وموافقات ومصادقات من الجهات التي تتبع لها الشركة (القانون 51/2004) بينما يختلف التسويق الابتكاري الالكتروني من حيث الجوهر عن الأطر القانونية المحلية التقليدية فهو سريع وفوري والموافقات لحظية والكترونية (Senekal Simmonds,2023 ) .

قد تتطلب المرونة أيضا عمليات مؤلمة تكمن في ترك شيء ما كنت تأمل أن ينجح. في عالم الإعلانات التقليدية ، لم يكن هناك أبدا طريقة بسيطة لقياس نجاح الحملة المطبوعة على سبيل المثال. هذا يعني أن أصحاب الشركة لم يُجبروا على قتل أعزاءهم. مع الحقائق الصعبة والباردة التي تظهر في تقارير التسويق الرقمي ، يضطر العديد من مديري التسويق والرؤساء التنفيذيين إلى إلقاء نظرة على بعض حملاتهم المفضلة والسماح بإلغائها لأنها أثبتت عدم فعاليتها.

2-7-2- مراقبة المراقبين:
من خلال الاهتمام الدقيق بالأشخاص الذين يستجيبون للتسويق عبر الإنترنت ، يصبح من السهل جدا الحصول على صورة لسوقك. قد لا يكون هذا هو "السوق المستهدف" ، لكنهم الأشخاص الذين يبدو أنهم مهتمون بمنتجك ولا يوجد رجل أعمال يستحق كل هذا المال ولن يتخلى عن فرصة الاستفادة من هذا الاهتمام. الحقيقة التي قد تظهر من هذا يعني أنك قد تضطر إلى إعادة النظر في تحديد موضع حملاتك. إذا كان لديك معلومات كافية حول من يستجيب للتسويق الرقمي ، يمكن البدء في استهداف الأحياء العادية عبر الإنترنت وتعديل المحتوى الخاص بك (أو حتى منتجاتك) بما يتناسب مع اهتماماتهم(Senekal Simmonds,2023 ) .

2-7-3- إعادة تقييم الأدوار على رقعة الشطرنج:
يعد إعادة التقييم المنتظم لموقع الويب أو "العلامة التجارية" أو حتى التغيير الكامل أمرا بالغ الأهمية للتواصل عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي تنسيق الموقع ووظائفه وحتى شكله وأسلوبه إلى تقدم العمر بسرعة هائلة. مرة أخرى ، هذا يعتمد كثيرا على منتجك. لا تحتاج ويكيبيديا إلى تغيير أي شيء لأن الناس لا يذهبون إلى هناك للحصول على مظهر الشيء. ومع ذلك ، استمرت ويكيبيديا في تدفق التطبيقات وإضافة لغات جديدة.

يجب أن تكون شركة التسويق الرقمي على استعداد للتغيير مع تغير السوق. تقع على عاتقها مسؤولية الإشارة إلى الأشياء التي قد لا تراها أو قد لا ترغب في رؤيتها. إن المرونة والسماح للشركة بالتخلي عن الأفكار القديمة هو الخطوة الأولى لاعتماد المرونة. ستُحدث هذه المرونة فارقا كبيرا في الحملات التسويقية طويلة المدى(Senekal Simmonds,2023 ) .














الفصل الثاني
الجانب العملي
بعد استعراض أهم المفاهيم النظرية المتعلقة باستهداف العملاء الابتكاري عبر الانترنيت والتسويق الالكتروني الابتكاري من خلال الفصل السابق و العلاقة بينهما ، و سنحاول من خلال هذا الفصل دراسة واقع الشركة الوطنية للصناعات النسيجية وتحليل الاستبيانات التي طرحت في الشركة على ثلاثة مستويات :
 استبيان موجه للمديرين في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية
 استبيان موجه للعاملين في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية
 استبيان موجه لعملاء وزبائن الشركة الوطنية للصناعات النسيجية

3-1- تأسيس الشركة الوطنية للصناعات النسيجية وإطارها القانوني:
تأسست الشركة الوطنية للصناعات النسيجية في الستينات من القرن العشرين ، وهي شركة من شركات القطاع العام ، وتعمل بموجب القوانين الصناعية والقانونية والمالية النافذة . ولها هيكل تنظيمي ونظام داخلي تعمل بموجبه ، وقد تم تعديله عدة مرات ، كان آخرها في التسعينات من القرن العشرين .
3-2- الهيكل التنظيمي للشركة الوطنية للصناعات النسيجية:
يتألف الهيكل التنظيمي للشركة الوطنية للصناعات النسيجية من المدير العام للشركة ومعاون المدير العام وعدد من المديريات الفرعية :








ومن بين المديريات الفرعية هناك المديرية التجارية التي يتبع لها دائرة المشتريات ودائرة العقود ودائرة التسويق. ويتبع كل دائرة من الدوائر السابقة شعبتين لكل واحدة منها اختصاص محدد. من الناحية الإدارية ، يصنف الهيكل التنظيمي للمديرية التجارية من الهياكل الرشيقة وفق معايير وزارة التنمية الإدارية الحالية . تضم مديرية الانتاج عددا من الدوائر ( الغزل – النسيج – الحبك والتمشيط ) وتضم مديرية الهندسة عددا من الدوائر (الصيانة الميكانيكية – الصيانة الكهربائية – المعلوماتية ) وتضم مديرية المالية الدوائر التالية ( الأجور والرواتب – التصفية والصرف – التدقيق) أما مديرية التنمية الإدارية فتضم الدوائر التالية ( الموارد البشرية – الديوان العام – التدريب والتأهيل – والطبية ) وتضم مديرية المستودعات والمخزون الدوائر التالية ( مستودعات المادة الخام – مستودعات المواد الجاهزة للبيع – مخزون الشركة)
3-3- الاستبيانات :
3-3-1- استبيان موجه للمديرين في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية
الاسم والشهرة غير ملزم
العمر الحالي ملزم
المركز الوظيفي غير ملزم
الشهادة العلمية ملزم
المهارات ملزم
الدورات التدريبية ملزم

يرجى الاجابة على الأسئلة التالية لأغراض بحثية
م سؤال نعم لا
1 هل يوجد حاسب في المكتب ؟
2 هل يوجد شبكة انترنت في المكتب؟
3 هل يوجد بريد الكتروني خاص بالمدير؟
4 هل تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ؟
5 هل يوجد حواسب في المديرية ؟
6 هل هناك شبكة انترنت في المديرية ؟
7 هل يتم استخدام المراسلات الالكترونية في المديرية ؟
8 هل يوجد موقع الكتروني للشركة على الانترنت؟
9 في حال وجود موقع الكتروني للشركة، هل يتم نشر أخبار الشركة على الانترنت؟
10 هل يوجد نظام أرشفة إلكترونية في المديرية ؟
11 هل يتم أتمته بيانات العاملين على الحواسب؟
12 هل يتم الربط الشبكي بين المديريات الأخرى ؟
13 هل يتم تدريب العاملين داخل الشركة ؟
14 هل يتم تدريب العاملين خارج الشركة ؟
15 هل يتم تعريف العاملين بقوانين الشركة والقوانين الناظمة لعمل الشركة ؟
16 هل يتم تأهيل العاملين الجدد وتعريفهم بأقسام الشركة؟
17 هل يوجد شبكة حاسوبية في المديرية ؟
18 هل تشاهد يوتيوب يوميا؟
19 هل لديك واتس وتلغرام؟
20 هل ترغب تستخدم بطاقة صراف لقبض الراتب؟
21 هل يتم تسويق المنتجات بالإعلان عن مزاد علني؟
22 هل يتم تسويق المنتجات عبر الانترنت؟
23 هل تعتقد أن الشركة الوطنية للصناعات النسيجية ناجحة تسويقيا؟
24 هل يتم التواصل مع العملاء الكترونيا؟
25 هل الشركة الوطنية للصناعات النسيجية راضية عن وضعها التنافسي الحالي؟
المجموع

3-3-2- استبيان موجه للعاملين في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية
الاسم والشهرة غير ملزم
العمر الحالي
المركز الوظيفي ملزم
الشهادة العلمية ملزم
المهارات ملزم
الدورات التدريبية ملزم

يرجى الاجابة على الأسئلة التالية لأغراض بحثية
م سؤال نعم لا
1 هل تتوافر التجهيزات المادية في المكتب/الورشة من حاسوب وطابعة؟
2 هل تتوافر في المكتب ثقافة الانترنت؟
3 هل تدعم الإدارة العليا لتطبيق التسويق الالكتروني
4 هل تخضع لدورات متكررة في تكنولوجيا المعلومات؟
5 في حال وجود الدورات ، هل تطبق ما تتعلمه من الدورات في واقع العمل؟
6 هل تتوافر خدمة الاتصالات السلكية واللاسلكية في الشركة ؟
7 هل تستخدم الحاسب في الأعمال المكتبية؟
8 هل تولي الادارة أهمية لتكنولوجيا المعلومات ؟
9 هل تخضع لدورات في جودة المنتجات النسيجية ؟
10 هل تحضر دورات في مهارات التسويق الالكتروني؟
11 هل تشاهد الاعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي؟
12 هل تعتقد أن التسويق الالكتروني خطوة في الاتجاه الصحيح لتحقيق التنافس؟
13 هل تعتقد أن القانون 51/2004 ودفتر الشروط العامة رقم 450/2004 يساعد في التسويق الفعال؟
14 هل تخضع لدورات في الموارد البشرية ؟
15 هل حضرت دورات خارج الشركة ؟
16 هل لديك حساب على فيسبوك؟
17 هل تعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي تساعد في التسويق؟
18 هل تمتلك الشركة موقعا إلكترونيا؟
19 في حال وجود الموقع الالكتروني للشركة، هل تتواصل على الادارة من خلاله؟
20 هل تعتقد أن الاطار القانوني والمالي والفني متوفر في الشركة للتغيير الالكتروني؟
21 هل تستخدم واتس وتلغرام؟
22 هل تمتلك الشركة شبكة حاسوبية ؟
23 هل هناك برنامج أرشفة الكترونية في الشركة ؟
24 هل تمتلك بطاقة صراف آلي؟
25 هل أنت في موقعك الصحيح في الشركة ؟
المجموع
3-3-3- استبيان موجه لعملاء وزبائن الشركة الوطنية للصناعات النسيجية
الاسم والشهرة غير ملزم
العمر الحالي
العمل غير ملزم

الشهادة العلمية غير ملزم

يرجى الاجابة على الأسئلة التالية لأغراض بحثية
م سؤال نعم لا
1 هل تعتقد أن الشركة الوطنية للصناعات النسيجية تعتمد التسويق الالكتروني؟
2 هل تعلم بمناقصات الشركة الوطنية للصناعات النسيجية عن طريق الانترنت؟
3 هل يتم تقديم كفالات المناقصات بالطريقة الالكترونية؟
4 هل يتم التحويل الالكتروني للمعاملات المالية للشركة الوطنية للصناعات النسيجية؟
5 هل يتم استخدام المراسلات الالكترونية في التعاملات مع الشركة الوطنية للصناعات النسيجية؟
6 هل تغني المراسلات الالكترونية عن الحضور إلى الشركة؟
7 هل يمكن معرفة المواصفات الفنية لمنتجات الشركة إلكترونيا؟
8 هل حصلت على كاتلوك الكتروني للشركة ومنتجاتها؟
9 هل تمتلك الشركة موقعا لتسويق منتجاتها عبر غوغل أو فيسبوك؟
هل يقدم الموقع الالكتروني للشركة إجابات على كل الأسئلة التي تدور برأسك؟
المجموع




















3-3-4- تحليل الاستبيان الأول :

سنكتفي بتحليل الاستبيان الموجه لشريحة المديرين في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية :

م السؤال التنمية الإدارية الانتاج الهندسة التجارية المستودعات والمخزون المالية
نعم لا نعم لا نعم لا نعم لا نعم لا نعم لا
1 هل يوجد حاسب في المكتب ؟ √ - √ - √ - √ - √ - √ -
2 هل يوجد شبكة انترنت في المكتب؟ √ - - √ - √ √ - √ - √ -
3 هل يوجد بريد الكتروني خاص بالمدير؟ - √ - √ - √ √ - - √ - √
4 هل تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ؟ √ - √ - √ - √ - √ - √ -
5 هل يوجد حواسب في المديرية ؟ √ - √ - √ - √ - √ - √ -
6 هل هناك شبكة انترنت في المديرية ؟ √ - - √ - √ √ - - √ √ -
7 هل يتم استخدام المراسلات الالكترونية في المديرية ؟ - √ √ - √ √ - √ - √
8 هل يوجد موقع الكتروني للشركة على الانترنت؟ √ - √ - √ - √ - √ - √ -
9 في حال وجود موقع الكتروني للشركة، هل يتم نشر أخبار الشركة على الانترنت؟ - √ - √ - √ - √ - √ - √
10 هل يوجد نظام أرشفة إلكترونية في المديرية ؟ - √ - √ - √ - √ - √ - √
11 هل يتم أتمته بيانات العاملين على الحواسب؟ √ - √ - √ - √ - √ - √ -
12 هل يتم الربط الشبكي بين المديريات الأخرى ؟ - √ - √ - √ - √ - √ - √
13 هل يتم تدريب العاملين داخل الشركة ؟ √ - √ - √ - √ - √ √ -
14 هل يتم تدريب العاملين خارج الشركة ؟ - √ √ - √ - √ - - √ - √
15 هل يتم تعريف العاملين بقوانين الشركة والقوانين الناظمة لعمل الشركة ؟ - √ - √ - √ √ - - √ √ -
16 هل يتم تأهيل العاملين الجدد وتعريفهم بأقسام الشركة؟ - √ - √ √ - - √ - √ - √
17 هل يوجد شبكة حاسوبية في المديرية ؟ - √ √ - √ √ - √ - √ -
18 هل تشاهد يوتيوب يوميا؟ √ - √ - √ - √ - √ - √ -
19 هل لديك واتس وتلغرام؟ √ - √ - √ - √ - √ - √ -
20 هل تستخدم بطاقة صراف لقبض الراتب؟ - √ - √ - √ - √ √ - √ -
المجموع 50 50 45 55 50 50 70 30 55 45 65 35

لقد تعمدنا طرح أسئلة ذات صلة بالمعلوماتية والانترنت والتكنولوجيا وعصر المعلومات ، وقد أعطي لكل سؤال /5/ درجات .
وقد لوحظ تسلسل العلامات وفقا لما يلي : المديرية التجارية /70/ درجة لقاء الاجابة بنعم يليها المديرية المالية /65/ درجة لقاء الإجابة بنعم يليها مديرية المستودعات والمخزون /55/ درجة لقاء الإجابة بنعم يليها مديريتي التنمية الإدارية والهندسة كل منها /50/ درجة لقاء الإجابة بنعم وكان أخرها مديرية الانتاج حصلت على /45/ درجة لقاء الإجابة بنعم. ولدى الاستفسار عن تدني علامة مديرية الانتاج تبين أنها بسبب الانتشار الجغرافي وتعاقب الورديات العاملة في المديرية وتباينها بين الليل والنهار ، وينطبق نفس الشيء على مديرية الهندسة .
ويظهر التقييم العام للشركة فيما يخص المعلوماتية والانترنت والتكنولوجيا وعصر المعلومات ما يلي :
50+45+50+70+55+65 = 335 درجة لقاء الاجابة بـ/ نعم/
والمستوى العام الايجابي يعادل 55.8 %
50+55+50+30+45+35= 265 درجة لقاء الاجابة بـ /لا/
في حين أن المستوى العام السلبي يعادل حوالي 44.2%
وقد قد سؤال المديرين عن أعمارهم فتبين أنها في الخمسين والثانية والخمسين والخامسة والخمسين والسابعة والخمسين والتاسعة والخمسين، أي أنهم من كبار السن وعلى وشك التقاعد من الوظيفة العامة وأنهم لم يتدربوا جيدا على المعلوماتية ولا يدركون أهميتها كما تبين من الاستبيان أنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي وفيسبوك ويوتيوب وإنستغرام . وقد لاحظنا أيضا أن المديرية التجارية حصلت على علامة /70/ درجة وهذه العلامة مؤشر إيجابي إلى أنه يمكن البناء عليها ومساعدة الشركة الوطنية للصناعات النسيجية لاستخدام التسويق الإلكتروني الابتكاري منهجا في عملها .
وقد تم توزيع استبيانين آخرين على شريحة العمال وشريحة العمال وكانت النتائج قريبة جدا من الاستبيان الموجه للمديرين .

3-4- صدق أداة الدراسة:
يقصد بصدق الأداة قدرة الاستبيان على قياس المتغيرات التي صممت لقياسها وللتحقق من صدق
الاستبيان المستخدمة في البحث نعتمد على الصدق الظاهري في طرح الأسئلة والتأكد من أنها تخدم أهداف البحث من خلال التأكد من أنه يخدم أغراض البحث رغم أن الاستبيان يعد من أدوات الدراسة لكنه ليس الأقوى والأكثر موثوقية لأسباب متعددة .

تعطينا الإجابات والنتائج المحققة فكرة عن الميزة التنافسية للشركة الوطنية للصناعات النسيجية وبالتالي يمكن البناء عليها والبدء بطرح ورقة عمل لحل اشكالية الشركة وتحويلها من شركة فاقدة للميزة التنافسية إلى شركة ميزتها التنافسية عالية المستوى .

3-5- قراءة تحليلية استنتاجية في الاستبيانات وتحليل سوات SWOT

مما تقدم يظهر لنا بعض الاستنتاجات حول استهداف العملاء الالكتروني الابتكاري في الشركة الوطنية للصناعات النسيجية ما يلي :

 الهيكل التنظيمي للشركة رشيق لكنه تقليدي ولا يراعي متطلبات العصر .
 تحتوي الشركة الوطنية للصناعات النسيجية عددا من الحواسب في كل المكاتب تقريبا
 تحتوي الشركة الوطنية للصناعات النسيجية جزرا للربط المعلوماتي.
 يوجد في الشركة دائرة معلوماتية تهتم بتطوير البنية المعلوماتية بشكل خجول.
 وجود الانترنت في الشركة مألوف في بعض المكاتب وخاصة المديرية التجارية التي تضم دائرة التسويق
 يوجد موقع الكتروني للشركة لكنه لا يعمل بالشكل المطلوب نتيجة عدم الاهتمام به كأولوية .
 لوحظ أن كافة المدراء يستخدمون فيسبوك ويوتيوب وانستغرام.
 التدريب الداخلي أكثر من التدريب خارج الشركة ولكن ليس هناك مؤشر على جودة التدريب الداخلي أو الخارجي في حال وجوده.
 يوجد أتمتة بيانات لجميع العاملين في الشركة وفي كافة المديريات .
 الشركة تعمل بموجب الأنظمة والقوانين النافذة ذات الصلة بالعمل المؤسساتي ناحية الانتاج والتخزين والتسويق والبيع والشراء والتوظيف.

مما تقدم ، يمكن مساعدة الشركة الوطنية للصناعات النسيجية على الانطلاق في عمليات التسويق الالكتروني الابتكاري عبر الانترنت من خلال تطبيق تحليل سوات SWOT الذي يبين نقط الضعف والقوة لدى الشركة .
الجدول التالي يشرح تحليل SWOT على الشركة الوطنية للصناعات النسيجية ( بيكتون ورايت، 1998، ص 101-109 ) :

نقاط القوة
- يوجد شبكة انترنت
- يوجد أتمتة لبيانات العمال
- هناك معرفة بالانترنت
- امكانية تطبيق دورات تدريبية نوعية
- يوجد موقع الكتروني
- يوجد فريق تسويق نقاط الضعف
- الاطار القانوني والمالي والفني تقليدي
- تكلفة الربط الشبكي
- تكلفة بناء قوانين مرنة
- تكلفة تدريب العاملين
- تكلفة تطوير الموقع الالكتروني
- تكلفة تطوير مديرية خاصة بالتسويق الالكتروني
الفرص المتاحة
ماهي التكنولوجيا الجديدة التي نستخدمها
فرصة التوسع والانتشار
فتح أسواق جديدة
اكتساب أرباح جديدة تغطي التكاليف التهديدات أمام الشركة :
تطوير القوانين
المنافسون الموجودون في السوق من القطاع الخاص
رصد تغيرات واتجاهات المستهلكين
لدى مقارنة النتائج يتضح لنا إمكانية مساعدة الشركة على التغلب على مشكلاتها ونقاط القوة تتغلب على نقاط الضعف ناحية الكلفة ( جيوفانا ميرياني ، 2017) وفيما يخص الفرص المتاحة فالسوق واعد أمام الشركة الوطنية للصناعات النسيجية وأما التهديدات فهي موجودة في حال طورت الشركة نفسها أم لم تطور ذاتها .يوجد أما الشركة فرصة للتغيير نحو الأفضل.

3-6- المشكلات التي تعاني منها الشركة الوطنية للصناعات النسيجية :

تعاني الشركة الوطنية للصناعات النسيجية من مشكلات في الاطار القانوني والفني والمالي ، وحيث أن الشركة تعمل بموجب قوانين محددة مسبقة لا تواكب عصر الانترنت والتسويق الالكتروني الابتكاري فإنها بحاجة لحل المشكلات التالية :

 المشكلة القانونية والتي تخص القوانين الإدارية والمالية والفنية التي تحكم عمل الشركة.
 المشكلة التسويقية الحاجة إلى فرق مختصة بالإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي .
 البنية التحتية المعلوماتية التي تحتاج إلى مد شبكات وتطوير مهارات البرمجة.
 العمر.
 التدريب الاختصاصي للعاملين في كافة مفاصل وأقسام الشركة .






الفصل الثالث:
حلول وتوصيات


مما تقدم ، ونظرا للتسارع غير المسبوق في الانترنت وتكنولوجيا المعلومات فإننا نقترح الحلول والتوصيات التالية لمساعدة الشركة الوطنية للصناعات النسيجية على تخطي مشكلاتها من خلال ما يأتي :

 الاطار القانوني : تعديل القوانين الإدارية والمالية والفنية التي تحكم عمل الشركة الوطنية للصناعات النسيجية بحيث تواكب عصر التكنولوجيا المتسارع.
 الاطار الفني : تدريب واستقطاب أصحاب الخبرات والكفاءات في دائرة المعلوماتية (وخاصة الشبكات والبرمجة )
 الاطار التسويقي: تكوين جديدة خاصة بالتسويق تحتوي طواقم مختصة بالتسويق الالكتروني الابتكاري ومختصين بمواقع التواصل الاجتماعي والتسويق المتخصص من النواحي العملية والتكتيكية يحسنون إدارة المواقع وتحليل النظم .
 استقطاب أصحاب الخبرات والكفاءات والمختصين في التسويق والإدارة بمختلف اختصاصاتها.
 يجب أن يتم تحقيق الميزة التنافسية من خلال مديرية التسويق التي تحتوي الخبرات المدربين في التسويق وليس من خلال دائرة صغيرة في المديرية التجارية .
 يمكن تحقيق الميزة التنافسية تطوير البنية التحتية المعلوماتية من خلال الربط الشبكي للمديريات مع بها البعض ومن خلال شبكة الانترنت .
 يمكن تطوير الميزة التنافسية من خلال الاهتمام برأس المال البشري وتطوير التدريب داخل وخارج الشركة .
 يمكن بناء شبكة معلومات داخل الشركة واعتماد الأنظمة الالكترونية في التسويق .
 يمكن للشركة الاعتماد على كادر مدرب.
















المراجع الأجنبية

1. Armstrong, Gary. and Kotler, Philipe. (2010) "Principe de marketing", 10 eme édition, France, Pearson, p.09.

2. Batinić, Ivica . (2015) " THE ROLE AND IMPORTANCE OF INTERNET MARKETING IN MODERN HOTEL INDUSTRY" (JPMNT) Journal of Process Management – New Technologies, International Vol. 3, No. 3, prof. Vocational school, Vukovar, Croatia.

3. Brem, A., Maier, M., & Wimschneider, C.. (2016)"Competitive Advantage through Innovation: The Case of Nespresso. European ", Journal of Innovation Management, 19(1): 133-148.

4. Clow, K. E. and Baack, D. E. (2013) "Integrated Advertising, Promotion, and Marketing Communications", Prentice Hall.USA, pps. 220-221.

5. -dir-isu, J.I., Iyiola, O., & Ibidunni, O.S.. (2013)" Product Differentiation: A Tool of Competitive Advantage and Optimal Organizational Performance" (A Study of Unilever Nigeria PLC). European Scientific Journal (ESJ), 9(34): 258-281.

6. Kotler, Philip. & Roberto, (1996) "Social Marketing", USA, The Free Press, PP.14-15.

7. Kotler, Philipe. & Dubois, Bernard.( 2000) "Marketing Management", 2 éme édition, Paris, Pearson Education, p .52.

8. Mariani,Giovanna.( 2017 ) " M&A AND VALUE CREATION A SWOT analysis" , G. GIAPPICHELLI EDITORE – TORINO

9. Mlodinow, Leonard.(2021)" how to improve your customer attention",Emotiva srl via San Raffaele 1, 20121 Milano, Italy.

10. Pickton, D., & Wright, S. (1998). "What s SWOT in strategic analysis?. Strategic Change", 7(2), 101-109.

11. Senekal Simmonds,Flexibility in Digital Marketing, https://sesi.co.za/home/index.php? ipkArticleID=36

12. Stanton, William.J. & Futrell ,Charles.(1987) "Fundamentals of marketing", 8 th edition, New York, McGraw-Hill Edition, p.7.

13. Stanwick1, Peter A. Stanwick, Sarah D.(2020) "The Rise and Fall of Eastman Kodak: Looking Through Kodachrome Colored Glasses" American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR) e-ISSN : 2378-703X . https://www.ajhssr.com.

14. Trengove, Alex. Malczyk, Anna. and Beneke, Justin.(2022) "internet marketing" , Get smarter publishing , USA

15. Yurovskiy,Vladislav. (2020) "Pros and Cons of Internet Marketing", Research paper in Turiba University faculty of Business administration (Latvia).
المراجع العربية


1. البكري، ثامر .( 2006) "التسويق أسس ومفاهيم معاصرة"، الطبعة الأولى، عمان، الأردن، دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع،ص. 21

2. البرواري، نزار عبد المجيد. البرزنجي ، احمد فهمي .( 2004) "استراتيجيات التسويق: المفاهيم-الأسس الوظائف"، الطبعة الأولى، عمان، دار وائل للنشر، ص. 61

3. الزغبي، علي فلاح .( 2009) " إدارة التسويق: منظور تطبيقي استراتيجي"، عمان ،دار اليازوري ، ص. 45

4. النسور، رابعة سالم. ( 2010) " أثر تبني أنماط المسؤولية الاجتماعية في تحقيق الميزة التنافسية" رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن ، ص 35.

5. جاباي ، جي جوناسان . (2001) " التسويق الابتكاري"، الطبعة الأولى، المنصورة، مصر، دار الوفاء، ص.21

6. حسن ،عبد العزيز.( 2001) " استراتيجية التسويق في القرن الحادي والعشرين"، الطبعة الأولى، القاهرة، دار قباء للطباعة والنشر والتوزيع، ص. 17

7. دفتر الشروط العامة في سورية رقم 450/2004،مكتبة النوري ، دمشق ،2004.

8. صبرة، سمرة توفيق. ( 2009) "مبادئ التسويق،الفنون التطبيقية"، الطبعة الاولى،عمان، الاردن مكتبة المجمع العربي للنشر والتوزيع ،ص. 21

9. عبد المحسن، توفيق محمد.( 2006 ) "بحوث التسويق والمنافسة الدولية"، الطبعة الأولى، مصر، دار الفكر العربي، ص. 15

10. عليان، ربحي مصطفى(2009)"أسس التسويق المعاصر"، الطبعة الأولى ، عمان،دار الصفاء للنشر والتوزيع،ص. 56

11. عيسى، يحي. وآخرون(2007" ( تسويق : تحليل السوق"، الطبعة الأولى، الجزائر، دار الخلدونية للنشر، ، ص. 21

12. منير، نوري .(2004) " التسويق الاستراتيجي وأهميته في مسايرة العولمة الاقتصادية"، أطروحة دكتوراه في العلوم الاقتصادية ، كلية العلوم الاقتصادية، جامعة الجزائر،ص. 20

13. نظام العقود في سورية رقم 51/2004، مكتبة النوري ، دمشق ، 2004.

14. وزارة التنمية الإدارية ،(2019) " الوثيقة الاسترشادية لبناء وتصميم الهياكل التنظيمية في سورية" ، القرار رقم /9/ تاريخ 26/2/2019


*********
*****
**
*

#نور_محمد_يوسف (هاشتاغ)       Nour_Mohammad_Yousef#          

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات