|
حل النزاعات الادارية من وجهة نظر الادارة الحديثة
عبد الرحمن تيشوري
الحوار المتمدن-العدد: 1570 - 2006 / 6 / 3 - 08:32
المحور:
الادارة و الاقتصاد
كيف تنظر علوم الادارة الحديثة إلى النزاع الاداري وكيف نحل الخلافات ؟؟؟؟؟ لا تخلو ادارة أو مؤسسة من النزاعات والخلافات وخاصة في اداراتنا ومؤسساتنا التي تقل فيها الموارد والسيارات ويكثر فيها الموظفين الذين يعملون والذين لا يعملون لذا مبررات حدوث النزاعات والخلافات كثيرة جدا والخلافات البسيطة هي جزء من حياتنا اليومية سواء كنا في المكتب أو الادارة أو المؤسسة أو المنزل أو المجتمع . وعلم النفس الاجتماعي يقر بانه لا مفر للانسان من النزاع فهو نتيجة حتمية لتعامله وتواصله مع الاخرين وقد رافقت الخلافات والنزاعات الا نسان على مدى العصور سواء كانت هذه النزاعات بين الافراد أو بين الموظفين أو بين الجماعات أو بين الدول كالتي ادت إلى الحروب الكونية ودمرت العالم • النزاع يحصل بالدرجة الاولى نتيجة الاتصال الفاشل حتى انه يصعب علينا إن نتحدث عن الاتصال من دون التطرق إلى النزاع وايضا من الصعب إن نتحدث عن النزاع من دون إن نتطرق إلى الاتصال فالا تصالات قد تسبب النزاعات وهي ايضا طريقة للتعبير عن النزاعات وبالمثل فان النزاع يؤثر في الاتصالات ويعرقلها ويعطلها احيانا وينجحها احيانا اخرى • إن النزاع يحصل نتيجة للاختلاف في وجهات النظر أو نتيجة لتصادم المصالح والاهداف فالاختلاف في السلوك والمعتقدات والقيم والرغبات ينتج النزاع والنزاع قد يكون : - شخصي بين شخصين - بين جماعتين أو ادارتين - بين دولتين دولي - مبدئي يدور حول المبادئ والمنطلقات - اجرائي يدور حول الاجراءات الواجب اتباعها - النزاع باذهاننا امر سلبي دائما - علم الادارة الحديث اليوم يعتبر النزاع امر ايجابي ومفيد وضروري لتطوير ونجاح المؤسسة وخاصة اذا احسنا ادارة النزاع بالشكل الصحيح لمصلحة المؤسسة والعمل وليس لمصلحة الموظف
فوائد وحسنات النزاع الايجابي (( ناتج عن اختلاف في الاراء )) - يساهم في تحسين نوعية ومستوى القرارات المتخذة - يشجع على المشاركة - يزيد من الانتاجية - يعطي مجال اكبر للابداع - النزاع الذي لا يدار بطريقة صحيحة يدمر المؤسسة ويفكك اوصالها ويهدر طاقاتها - النزاع المسيطر عليه هو ظاهرة صحية تساعد في تطوير المؤسسة - المؤسسات الخالية من النزاع مهددة بالفشل - المؤسسات التي يكثر فيها النزاع مؤسسات رائدة - النزاع يعكس التعددية والحيوية والدينامية
انواع النزاعات • النزاع الشخصي بين الافراد • النزاع بين المجموعات بين الدوائر أو الاقسام أو اللجان • النزاع بين المؤسسات بين مؤسسة واخرى • النزاع بين وزارة واخرى • النزاع الدولي بين دولة واخرى أو بين دولة ومجموعة دول أو بين دول ودول كالذي ادى إلى الحرب العالمية الثانية • النزاع الداخلي بين الشخص ونفسه وذاته وهومتعلق بالادوار التي يقوم بها الإنسان في العمل في البيت في المجتمع • قد يكون النزاع عميق أو مبدئي أو اجرائي أو سطحي أو تباين في وجهات النظر وقد يكون سلبي أو ايجابي وهنا براعة القائد الاداري والمدير في ادارة النزاع بحيث يبقى ضمن وتحت السيطرة ولا يؤدي إلى نتائج سلبية وكارثية ولا سيما نزاعات الادارات والمؤسسات والوزارات لانها تمثل مصالح الناس والوطن ولا بد من إن تقوم بدورها بشكل مثالي وجيد بدل الصراعات والنزاعات العقيمة العديمة الجدوى
كيف يخفف المدير من حدوث النزاع في مؤسسته ؟؟؟ • تشجيع حرية التعبير عن الراي داخل المؤسسة • تشجيع النقد البناء • الابتعاد عن استخدام الترهيب والتخويف • إن يكون عامل قدوة اول من ياتي إلى الدوام واخر من يذهب • إن يقدم الثناء والمديح لمن يستحق • إن يدافع عن رأيه بصدق ودون تصلب وتشنج • إن يحافظ على العلاقات الجيدة بينه وبين مرؤوسيه • إن يضع اهداف المؤسسة ومصلحتها فوق اهدافه وفوق اهداف الموظف • إن يفهم نفسه جيدا ويفهم الاخرين • إن يتقن مهارات ادارة النزاع ومهارات القيادة • إن يتقن مهارات الاتصال الجيد والفعال • إن يتبع سياسة الاقناع للوصول إلى الاجماع في الراي • إن يتجنب التصويت عند اتخاذ القرار كلما امكنه ذلك • إن يستنجد باخصائي حيادي له خبرة في حل النزاعات اذا لم يكن لديه الوقت الكافي ويفضل إن يحل جميع النزاعات بنفسه • إن يتقن مهارات ادارة النزاع إلى جانب اتقان المهارات الادارية • دلت الابحاث التي اجريت في الغرب إن المدير يصرف حوالي 20% من وقته في التعاطي مع النزاعات أي بمدل يوم واحد في الاسبوع وانا اقول إن هذه النسبة ترتفع عندنا إلى 40% وفي بعض الادارات يكون المدير نفسه هو السبب الرئيسي للنزاعات ؟؟؟؟؟؟؟؟؟!!!!!!!!!!!!!!!!! • وما اكثر هؤلاء المدراء لدينا وهؤلاء لا يسببون النزاعات الايجابية التي تنعكس خيرا على المؤسسة بل يسببون نزاعات ومشاكل كبيرة تؤدي إلى نتائج سلبية وسيئة لذا يجب التخلص من هذه النوعية من المدراء الذين لا هم لهم سوى المشاكل في المؤسسة وهذا طبعا كما تعلمون يدمر ويخرب المؤسسة والادارة ولن نضرب امثلة من الواقع
اساليب ومعايير حل النزاع اسلوب عملي معايير ونقاط المجموع الاكبر يشير إلى الطريقة الاكثر استعمالا لديك والقريبة من اسلوبك تجنب النزاع فرض الرأي نجدة الطرف الاخر المساومة التعاون- حل المشاكل 1 6 11 16 21 2 7 12 17 22 3 8 13 18 23 4 9 14 19 24 5 10 15 20 25 مج مج مج مج مج
النقاط : 5- ينطبق كليا على اسلوب تعاطيك مع النزاع 4- ينطبق في اغلب الاحيان 3- ينطبق في بعض الاحيان 2- نادرا ما ينطبق 1- لا ينطبق مطلقا المعايير : 1- الكلام اللطيف يكسب القلوب الجافة 2- حكلي تحكلك 3- القوة تتغلب على الحق 4- اذا لم يكن باستطاعتك إن تجعل الاخر يفكر كما تفكر انت اجعله يعمل كما تفكر انت 5- عندما يتجادل طرفين فالطرف الذي يسكت اولا يستحق المديح 6- إن تحصل على نصف الرغيف افضل من إن لا تحصل على الخبز مطلقا 7- الحقيقة مرتبطة بالمعرفة وليس براي الاغلبية 8- من يفلت من المعركة يعيش ليحارب مرة اخرى 9- اقتل اعدائك بلطف 10- البطل من يكره عدوه على الهرب 11- لا يوجد طرف واحد يملك الجواب الصحيح بمفرده فكل طرف يملك جزء من الحقيقة 12- تجنب المشاغبون لانه بمقدورهم إن ينغصوا عليك عيشك 13- من يؤمن بالنصر يربح المعركة 14- الكلام اللطيف قيمة كبرى وثمن زهيد 15- ابتعد عن من يخالفونك الرأي 16- الرجل الذي يصمد يجبر خصمه على الهرب 17- هدية مقابل هدية تولد صداقة 18- ضع رجلك في المكان الذي تريد إن تقف عليه 19- اللطافة تتفوق على الغضب 20- احسن طريقة للتعاطي مع النزاع إن تتجنبه 21- الود والاخلاص والثقة بالطرف الاخر تزيح الجبال 22- لا يوجد شيء في العالم على درجة من الاهمية بحيث يستحق إن نتخاصم من اجله 23- عندما يرميك احدهم بحجر ارميه بوردة 24- يكون الصلح ممكنا عندما يقطع كل طرف نصف الطريق 25- الحصول على جزء مما تريد افضل من إن لا تحصل على شيء
• ضع النقاط لكل مثال في المكان المناسب في الجدول • نصائح للمدير من اجل حل النزاع بطريقة ايجابية - حاول إن تختار الطريقة التي تؤمن الربح لكل الاطراف أو اكبر ربح ممكن لكل طرف - احترم وقدر جميع الاطراف - لا تسرع في نقل أي موظف إلى وظيفة اخرى كحل للنزاع الا بعد إن تستنفذ جميع الحلول الاخرى - كن صبورا لان حل النزاع يتطلب الكثير من الوقت - لا تفضل مصلحة الموظف على مصلحة المؤسسة - خذ بعين الاعتبار اراء ومطالب كل الاطراف - قف انظر استمع - اترك فسحة ولوبسيطة للمشاعر وللعامل الانساني - لا تراعي مشاعر الاخرين اكثر من اللازم - لا تخاف من التصدي للنزاع ومواجهته - لا تعتبر إن النزاع موجه ضدك شخصيا - تكلم بما تؤمن به مباشرة دون دوران
الخاتمة اقول هنا لكل العاملين في الادارة العامة في سورية من عاملين ومديرين وغيرهم إن الاختلاف امر طبيعي وعادي ويجب علينا إن نكرس جهودنا لخدمة مؤسساتنا ومواطنينا وان نوجه كل قدراتنا وخبراتنا لخدمة العمل وان لا نحاول إن نثير نزاعات غير مجدية وهنا طبعا هناك واجب على الحكومة وهي إن تزيل التناقض من التشريعات وان توصف الاعمال بشكل دقيق وان تحدد الصلاحيات والمسؤليات وكيفية توزيع السيارات على الموظفين والمديرين تجنبا للنزاعات والصراعات الحادة التي تؤثر سلبا على العمل امل إن اكون قد قدمت فائدة لقرائي ولكل من يهمه هذا الامر لما فيه مصلحة الجميع ومن اجل ادارة عامة سورية اقل نزاعا واكثر حيوية وفاعلية عبد الرحمن تيشوري دارس في المعهد الوطني للادارة العامة 092575464
#عبد_الرحمن_تيشوري (هاشتاغ)
كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية
على الانترنت؟
رأيكم مهم للجميع
- شارك في الحوار
والتعليق على الموضوع
للاطلاع وإضافة
التعليقات من خلال
الموقع نرجو النقر
على - تعليقات الحوار
المتمدن -
|
|
|
نسخة قابلة للطباعة
|
ارسل هذا الموضوع الى صديق
|
حفظ - ورد
|
حفظ
|
بحث
|
إضافة إلى المفضلة
|
للاتصال بالكاتب-ة
عدد الموضوعات المقروءة في الموقع الى الان : 4,294,967,295
|
-
موت ونهاية الادارة؟؟؟
-
رسالة الى افلاطون
-
الهندرة الهندرة الهندرة ؟؟؟؟
-
المعهد الوطني للادارة مصنع القيادات الادارية
-
دور وزارتي الاعلام والثقافة في الاصلاح ونشر المهن الجديدة
-
معوقات الاصلاح الاداري في سورية
-
لماذا لايفضلون المحامي ؟؟؟
-
كيف تصبح السياحة صناعة وتبيض ذهبا؟؟؟
-
اكتساب وتحصيل المعرفة الادارية الجديدة ضرورة مهمة جدا في هذا
...
-
هل ممكن تنفيذ اقتصاد السوق الاجتماعي السوري عمليا ؟؟؟
-
متى نلغي دوائر واقسام الشؤون الادارية والعاملين في مؤسساتنا
...
-
جريمة وقضية وظاهرة الرشوة تعريف اسباب حلول
-
كيف تفكر ايجابيا وابداعيا وتفيد نفسك وادارتك وبلدك ؟؟؟؟
-
هل صحيح ان العرب اثرياء كما يقال ؟؟؟
-
الغزو الثقافي دهاء وابلسة المرسل وغباء وبساطة المتلقي
-
الحاسوب ينافس الحسناء الجميلة
-
هل تتزعم ايران النووية هلال الشرق الاوسط ؟؟؟؟
-
في العلاقات العربية - العربية البينية
-
المرأة العربية اكثر تفوقا واطول عمرا لكنها لاتعمل ؟؟!!
-
ماذا فعلت سورية للاستفادة من ثورة الاتصالات والانترنت ؟؟؟؟؟
المزيد.....
-
تعرف اليوم الأربعاء أغسطس “14” على سعر الذهب فى مصر
-
رئيس وزراء فنلندا: زدنا إنتاجنا من الذخيرة خمسة أضعاف منذ بد
...
-
-سوناطراك-: افتتحنا أسواقا جديدة للغاز في أوروبا ووزعنا 16 ع
...
-
وزارة النفط العراقية تعلن توقيع عقود تطوير 13 رقعة استكشافية
...
-
ارتفاع أسعار المستهلك بأميركا في حدود التوقعات
-
ترامب يهاجم سياسات إدارة بايدن-هاريس الاقتصادية ويتعهد بمحار
...
-
ارتفاع أرباح -فوكسكون- في الربع الثاني بفضل الذكاء الاصطناعي
...
-
الاتحاد للقطارات الإماراتية تطلق إطار عمل للتمويل المستدام
-
تراجع استهلاك وقود الطائرات يفاقم مخاوف الطلب على النفط
-
-مارس- تستحوذ على صانعة -برينغلز- بـ35.9 مليار دولار
المزيد.....
-
الإشكالات التكوينية في برامج صندوق النقد المصرية.. قراءة اقت
...
/ مجدى عبد الهادى
-
ثمن الاستبداد.. في الاقتصاد السياسي لانهيار الجنيه المصري
/ مجدى عبد الهادى
-
تنمية الوعى الاقتصادى لطلاب مدارس التعليم الثانوى الفنى بمصر
...
/ محمد امين حسن عثمان
-
إشكالات الضريبة العقارية في مصر.. بين حاجات التمويل والتنمية
...
/ مجدى عبد الهادى
-
التنمية العربية الممنوعة_علي القادري، ترجمة مجدي عبد الهادي
/ مجدى عبد الهادى
-
نظرية القيمة في عصر الرأسمالية الاحتكارية_سمير أمين، ترجمة م
...
/ مجدى عبد الهادى
-
دور ادارة الموارد البشرية في تعزيز اسس المواطنة التنظيمية في
...
/ سمية سعيد صديق جبارة
-
الطبقات الهيكلية للتضخم في اقتصاد ريعي تابع.. إيران أنموذجًا
/ مجدى عبد الهادى
-
جذور التبعية الاقتصادية وعلاقتها بشروط صندوق النقد والبنك ال
...
/ الهادي هبَّاني
-
الاقتصاد السياسي للجيوش الإقليمية والصناعات العسكرية
/ دلير زنكنة
المزيد.....
|